体育场馆服务质量评价调查

体育场馆服务质量评价调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于体育场馆服务质量的调查研究，旨在了解您对场馆设施、服务及管理的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访体育场馆的主要目的是？

健身锻炼

参加体育课程/培训

观看体育赛事

休闲社交

其他

Q2:您平均每月到访该场馆的次数是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:请对场馆的总体清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向朋友或同事推荐这个体育场馆？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为场馆内哪些区域的设施维护得最好？（可多选）

健身器械区

泳池/水上区域

球类运动场地

更衣室/淋浴间

前台/接待区

休息区/公共区域

Q6:您对场馆内健身器械/运动设备的完好率及更新情况是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为场馆的安全措施（如消防设施、地面防滑、紧急疏散标识等）是否到位？

非常不到位

不太到位

一般

比较到位

非常到位

Q8:请对场馆工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要帮助或咨询时，工作人员能否及时、有效地解决问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:您通过哪些渠道了解场馆的课程、活动或服务信息？（可多选）

场馆官方公众号/小程序

工作人员告知

场馆内宣传海报

朋友/同事推荐

社交媒体平台（如大众点评、小红书等）

其他

Q11:您对场馆的会员卡办理、课程预约等流程的便捷性是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您认为场馆的收费标准（包括会员费、单次入场费、课程费等）是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q13:您认为场馆在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加/更新设施设备

提升清洁卫生标准

改善工作人员服务

优化预约/支付流程

调整价格/推出更多优惠

增加停车位/改善交通

丰富课程或活动内容

其他

Q14:与您去过的其他同类体育场馆相比，您如何评价本场馆的整体服务水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您对本场馆的服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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