文化出版物线上线下购买渠道客户满意度调查

Q1:您在过去一年内，主要通过哪种渠道购买文化出版物？

Q2:您选择线上购买文化出版物的主要原因是什么？（可多选）

Q3:您选择线下实体店购买文化出版物的主要原因是什么？（可多选）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上购书平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:请对您最常使用的线上购书平台的“商品信息准确性（如内容简介、作者、版本等）”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请对您最常使用的线上购书平台的“物流配送速度与包装质量”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:请对您最常使用的线上购书平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下实体书店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:请对您最常光顾的线下实体书店的“店内环境与陈列布局”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q10:请对您最常光顾的线下实体书店的“店员服务态度与专业水平”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q11:请对您最常光顾的线下实体书店的“图书品类与库存情况”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q12:您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？

Q13:您认为线下实体书店在哪些方面最需要改进？

Q14:您是否体验过线上线下融合的服务（如线上下单、门店自提；或在实体店扫码线上购买）？

Q15:您对未来文化出版物销售渠道“线上线下深度融合”的期待程度如何？（1-5分，1为完全不期待，5为非常期待）

Q16:您希望未来的购书体验增加哪些功能或服务？（可多选）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月在文化出版物上的消费金额大约是？

Q19:对于文化出版物的购买体验，您还有哪些具体的意见或建议？