养老购买决策因素与服务质量调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务购买决策因素及服务质量评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是否正在为家人或自己考虑或已经购买养老服务？

是，正在考虑

是，已经购买

否，暂时不考虑

Q2:在考虑选择养老机构或服务时，您主要关注哪些因素？（可多选）

地理位置与交通便利性

收费标准与性价比

医疗护理水平与医疗保障

居住环境与设施（如房间、公共区域）

餐饮服务质量与营养搭配

工作人员的专业性与态度

文娱活动丰富度与精神关怀

机构的口碑与品牌信誉

安全设施与应急管理

其他

Q3:您认为‘医疗护理水平’在您的决策中有多重要？请用1-5分表示（1=完全不重要，5=极其重要）。

分数

标签

Q4:您认为‘收费标准与性价比’在您的决策中有多重要？请用1-5分表示（1=完全不重要，5=极其重要）。

分数

标签

Q5:您倾向于通过哪种渠道了解养老机构的信息？

亲友推荐

线上平台/网站

实地参观考察

社区/街道宣传

传统媒体（电视、报纸）广告

其他

Q6:在您看来，一个理想的养老机构，其‘服务质量’最核心的体现应该是什么？

填空1

Q7:您更倾向于选择哪种类型的养老模式？

居家养老（社区上门服务）

社区嵌入式养老（日托、短期入住）

机构养老（长期入住养老院）

医养结合型养老机构

高端养老社区

其他

Q8:综合您所了解的信息，您向亲友推荐目前市场上的主流养老机构的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q9:您认为当前养老机构在服务质量上，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

护理人员的专业技能培训

服务响应速度与个性化关怀

医疗资源的配备与便捷性

餐饮的多样性与适口性

居住环境的舒适度与安全性

精神文化活动的组织

收费透明度与合理性

家属沟通机制

其他

Q10:您对目前市场上养老服务的‘收费透明度’满意度如何？请用1-5分表示（1=非常不满意，5=非常满意）。

分数

标签

Q11:在评估服务质量时，您更信赖哪种评价方式？

已入住老人及家属的口碑

第三方机构的评估认证

机构的自我宣传材料

自己或亲友的多次实地体验

其他

Q12:您认为，养老机构在提升服务质量方面，可以采取哪些具体的、创新的措施？

填空1

Q13:您认为养老服务的合同条款清晰、公平程度如何？

非常清晰公平

比较清晰公平

一般

不太清晰公平

非常不清晰公平

Q14:如果您或家人入住后感到不满意，您会优先采取哪些行动？（可多选）

直接与机构管理人员沟通

向家属委员会或类似组织反映

向行业主管部门投诉

在社交媒体或点评平台发布评价

考虑更换养老机构

法律途径解决

其他

Q15:总体而言，您对当前社会提供的养老服务质量的信心度如何？请用1-5分表示（1=完全没有信心，5=非常有信心）。

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:您本次填写问卷的身份是？

潜在购买者（为自己规划）

潜在购买者（为父母/长辈规划）

已入住老人家属

养老服务行业从业者

研究者/学生

其他

Q18:对于养老服务的购买决策与质量提升，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

养老购买决策因素与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务购买决策与服务质量评价的标准化调研方案。帮助您分析决策关键因素、评估服务质量满意度、洞察市场改进需求，适合养老机构、行业研究者和政府部门进行精准的市场分析与服务优化。

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