养老购买决策因素口碑调研问卷

养老购买决策因素口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前处于哪个年龄段？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前是否已经开始为未来的养老生活进行规划或准备？

是，已有详细规划

是，正在初步了解

否，尚未考虑

不确定

Q3:当您考虑购买养老产品（如养老保险、养老社区入住权等）或选择养老服务时，您会优先通过哪些渠道获取信息？（最多选3项）

亲友、同事等熟人口碑推荐

保险公司/养老机构官方渠道

银行、证券等金融机构

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

专业财经/养老类网站、APP

线下讲座、展会等活动

其他

Q4:在您看来，来自亲友、同事等“熟人口碑”对您养老购买决策的影响程度有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q5:在“熟人口碑”中，您最关注和信任哪些方面的评价？（最多选3项）

产品/服务的实际体验与效果

机构的信誉与可靠性

价格与性价比

合同条款的清晰与公平性

售后服务与问题处理

工作人员的专业与态度

其他

Q6:相比机构官方宣传（如广告、宣传册），您认为熟人口碑信息的可信度如何？

远高于官方宣传

略高于官方宣传

与官方宣传相当

略低于官方宣传

远低于官方宣传

Q7:总体而言，您有多大意愿向您的亲友推荐您购买或了解的养老产品/服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:除了口碑，还有哪些因素是您做出养老购买决策时的核心考量？（最多选3项）

个人/家庭经济状况

产品/服务的具体条款（如保障范围、入住条件）

品牌知名度与市场排名

价格与费用（保费、月费等）

增值服务与附加权益

机构的财务稳健性

地理位置与周边环境

其他

Q9:在最终决定购买前，您通常会咨询多少位亲友或专业人士的意见？

0位，自己决定

1-2位

3-5位

5位以上

Q10:您认为当前市场上养老产品/服务的信息透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q11:您认为哪些措施最能帮助您建立对某个养老产品或服务的信任？（最多选3项）

有大量真实的用户好评与案例

机构提供清晰、无隐藏条款的合同

有权威第三方（如政府、协会）的认证或推荐

可以实地参观或体验

销售人员/顾问专业、客观，不强行推销

机构有长期良好的品牌声誉

其他

Q12:如果您在社交媒体上看到关于某养老产品的负面评价，这会如何影响您的决策？

立即放弃考虑该产品

会非常谨慎，进行深入调查

会参考，但更相信官方解释或熟人评价

不太在意，认为是个别现象

完全不在意

Q13:请描述您心目中“理想”的养老产品/服务应具备的最重要特质是什么？

填空1

Q14:未来1-3年，您是否有计划为自己或家人购买/咨询具体的养老产品（如商业养老保险）或服务（如养老社区）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q15:对于养老产品/服务的提供方，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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