养老购买决策因素与绩效满意度调查

养老购买决策因素与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务/产品购买决策因素及后续绩效满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本次调查预计耗时约8-12分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术或市场研究分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前处于哪个年龄段？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您是为谁考察或购买养老服务/产品？

为自己

为配偶/伴侣

为父母/长辈

为其他亲友

作为专业人士（如理财顾问、护工）

Q3:在考察养老服务/产品时，您最看重哪些决策因素？（请选择最重要的3-5项）

价格与费用透明度

服务机构的品牌与口碑

服务人员的专业性与态度

服务内容的全面性与个性化

硬件设施与环境（如居住条件、医疗设备）

地理位置与交通便利性

合同条款的清晰度与灵活性

过往用户的评价与案例

是否有政府认证或行业资质

紧急响应与医疗保障能力

文化娱乐与社交活动安排

其他

Q4:在您最终做出购买决策时，信息获取渠道（如亲友推荐、网络搜索、机构咨询）的充分性和可靠性，您如何评价？

分数

标签

Q5:您所购买或考察的养老服务/产品主要属于哪种类型？

养老社区/公寓入住

居家上门照护服务

养老金融产品（如养老保险、以房养老）

老年用品/辅助器具

健康管理/医疗服务套餐

文化旅居/候鸟式养老

其他

Q6:您已经使用或体验该服务/产品多长时间了？

尚未开始使用/体验

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q7:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您所购买或考察的这项养老服务/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:请就【服务与承诺的一致性】（即实际提供的服务是否与购买前宣传/承诺的一致）进行满意度评分。

分数

标签

Q9:请就【服务人员的专业能力与响应速度】进行满意度评分。

分数

标签

Q10:请就【费用与价值的匹配度】（即您认为所花费的钱是否物有所值）进行满意度评分。

分数

标签

Q11:请就【个性化需求满足程度】（即服务是否能根据您或家人的特殊需求进行调整）进行满意度评分。

分数

标签

Q12:在服务过程中，遇到问题或投诉时，解决流程是否顺畅有效？

从未遇到问题

遇到问题，解决非常顺畅有效

遇到问题，解决比较顺畅

遇到问题，解决过程拖沓

遇到问题，未能有效解决

Q13:您认为当前服务/产品最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）

降低费用或提高性价比

提升服务人员专业培训

增加服务项目或灵活性

改善硬件设施与环境

加强沟通与透明度

优化紧急事件处理流程

丰富文娱社交活动

其他

Q14:基于目前的体验，未来续约或再次购买同类服务/产品的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:与购买前相比，您或家人（使用者）的整体生活质量或幸福感是否有提升？

显著提升

有所提升

基本没变化

有所下降

显著下降

Q16:请分享一个让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体服务案例或经历。

填空1

Q17:对于养老服务行业的发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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