养老品牌忠诚度市场调研

养老品牌忠诚度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度的市场调研，旨在深入了解用户对养老品牌的认知、评价及忠诚度。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q2:您目前或计划为谁选择养老服务？（可多选）

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

暂无明确计划

Q3:在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？

品牌声誉与口碑

服务价格与性价比

服务内容的专业性

设施环境与舒适度

交通便利性

医疗护理资源

文化娱乐活动

服务人员的态度

合同条款的透明度

Q4:您目前主要通过哪些渠道了解养老品牌信息？

亲朋好友推荐

网络搜索/社交媒体

电视/广播/报纸广告

线下活动/展会

养老顾问/机构推荐

其他

Q5:请对您最熟悉或曾经使用过的一个养老品牌进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您目前的了解和体验，您有多大可能向亲友推荐这个养老品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该品牌在服务价格方面如何？

非常昂贵，性价比低

比较昂贵，但可以接受

价格适中，物有所值

比较便宜，很划算

不确定/未关注

Q8:该品牌在哪些方面最让您满意？

居住环境

餐饮服务

医疗护理

日常照料

文娱活动

员工态度

应急处理

其他

Q9:该品牌在哪些方面最需要改进？

居住环境

餐饮服务

医疗护理

日常照料

文娱活动

员工态度

应急处理

价格费用

合同条款

其他

Q10:您是否是该品牌的会员或长期客户？

是，已经是会员/长期客户

否，但考虑未来成为

否，暂无此计划

Q11:过去一年中，您是否因为不满意而考虑或尝试过更换其他养老品牌？

是，已经更换

是，考虑过但未更换

否，从未考虑过

Q12:如果其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您认为一个养老品牌赢得您长期信任和忠诚的最关键因素是什么？

始终如一的优质服务

透明合理的价格体系

强大的医疗和应急保障

充满人文关怀的员工

良好的用户口碑和品牌形象

其他

Q14:请描述一次您与该养老品牌之间最让您印象深刻的互动（无论好坏）。

填空1

Q15:您是否愿意参与该品牌组织的用户座谈会或深度访谈，以提供更多反馈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升养老品牌的忠诚度，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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