养老品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌用户体验的调查研究，旨在了解您对所选养老服务的真实感受与忠诚度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究与服务改进，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用或了解的养老服务品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请于后续填空说明）

Q2:您使用该品牌养老服务的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个养老品牌？

选项1

Q4:请对该品牌提供的【居住环境与设施】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌提供的【日常照护与医疗支持】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对该品牌提供的【餐饮服务与营养搭配】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对该品牌提供的【文娱活动与社交安排】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对该品牌【工作人员的专业性与服务态度】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您最初选择该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌声誉与口碑

地理位置便利

环境与设施优越

服务项目齐全

价格合理透明

亲友推荐

其他

Q10:您认为该品牌在哪些方面做得比较出色，让您感到满意？（可多选）

安全与应急响应

个性化关怀计划

家庭沟通与反馈

收费清晰无隐性消费

活动丰富有活力

餐饮可口多样

其他

Q11:您认为该品牌目前最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施维护与更新

服务响应速度

医疗资源的便捷性

餐食的可选择性与口味

活动组织的频率与质量

员工培训与稳定性

费用性价比

其他

Q12:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的整体性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解其他品牌

Q13:您是否曾因不满而考虑过更换其他养老品牌？

是，并且已经更换过

是，正在考虑中

否，从未考虑过

Q14:未来一年内，您继续使用该品牌服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:您通常通过哪些渠道了解该品牌的动态或活动信息？（可多选）

品牌官方App/小程序

工作人员电话/微信通知

宣传册/院内公告

家属微信群

亲友转告

不关注此类信息

Q16:您是否愿意参与品牌方组织的用户座谈会或深度访谈，提供更多建议？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请用1-2句话描述，该品牌最让您感动或印象最深的一个瞬间或服务细节。

填空1

Q18:对于提升养老服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份是？

养老服务使用者本人

使用者的子女/家属

使用者的朋友/其他亲友

行业研究者/观察者

Q20:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

养老品牌忠诚度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供养老品牌用户体验与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、测量用户推荐意愿、分析改进方向，适合养老机构、市场研究公司和政府监管部门优化服务策略与提升品牌价值。

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