养老品牌忠诚度与客户满意度调查

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

Q2:您使用或了解该养老品牌的时间有多长？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:总体而言，您对我们品牌的整体满意度如何？

Q5:您对我们品牌提供的居住环境（如房间设施、公共区域、清洁卫生等）的满意度如何？

Q6:您对我们品牌提供的护理/照护服务（专业性、及时性、态度等）的满意度如何？

Q7:您对我们品牌提供的餐饮服务（口味、营养、多样性等）的满意度如何？

Q8:您对我们品牌组织的文娱康体活动（种类、频率、趣味性等）的满意度如何？

Q9:您对我们品牌员工（包括护理员、管理人员等）的服务态度和专业素养的满意度如何？

Q10:您对我们品牌的收费标准和性价比的满意度如何？

Q11:您对我们品牌处理投诉或反馈问题的响应速度和解决效果的满意度如何？

Q12:您认为我们品牌最吸引您或让您最满意的方面是？（可多选）

Q13:您认为我们品牌最需要改进或提升的方面是？（可多选）

Q14:与其他您了解过的养老品牌相比，您认为我们品牌处于什么水平？

Q15:基于目前的体验，您未来继续选择或推荐我们品牌的可能性有多大？

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息？（单选最主要渠道）

Q17:您认为我们品牌在哪些具体服务细节上做得特别好，让您印象深刻？

Q18:为了让我们变得更好，您最希望我们立即着手改进的一件事是什么？

Q19:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以提供更深入的反馈？

Q20:如果您愿意接受进一步访谈，请留下您的称呼和联系方式（如电话或邮箱），此项为可选。