养老品牌忠诚度产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对当前养老产品/服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否为某养老品牌（如养老机构、社区、产品/服务提供商）的客户或用户？

是，我是当前用户

曾经是，但已停止使用

不是，但了解/关注过

完全不了解

Q2:您主要通过何种渠道了解或接触到养老品牌信息？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/展会

社区宣传/口碑

专业机构/顾问推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或最了解的养老品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用或最了解的养老品牌在“服务人员专业度与态度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用或最了解的养老品牌在“设施与环境舒适度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用或最了解的养老品牌在“服务项目与活动的丰富性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您使用或最了解的养老品牌在“收费透明度与性价比”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您使用或最了解的养老品牌在“安全与应急保障措施”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为一个优秀的养老品牌最应具备哪些核心价值？（请选择最重要的3项）

安全可靠

专业医疗护理

人文关怀与尊重

环境优美舒适

活动丰富有趣

价格合理透明

交通便利

智慧科技应用

家庭参与支持

品牌信誉良好

Q10:您认为该品牌在满足您的个性化需求方面做得如何？

非常好，能充分满足

比较好，基本满足

一般，有待改进

比较差，难以满足

非常差，完全无法满足

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，该品牌的响应速度与解决效率如何？

非常迅速有效

比较及时，能解决

一般，需要催促

比较慢，解决不彻底

非常慢，难以解决

Q12:哪些因素最有可能促使您更换或尝试新的养老品牌？（最多选3项）

价格明显更优惠

服务口碑显著更好

设施环境更优越

地理位置更便利

提供更专业的医疗资源

有更丰富的文化娱乐活动

品牌出现负面新闻

亲友的强力推荐

现有服务体验下降

其他

Q13:您是否愿意为该品牌提供的额外增值服务（如专属健康管理、高端文娱活动等）支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您未来继续选择或升级使用该品牌服务的意愿如何？

非常强烈，会优先考虑

比较强烈，可能会考虑

一般，看情况而定

不太强烈，可能会更换

完全没有意愿

Q15:请用1-2个关键词描述您心目中理想的养老品牌形象。

填空1

Q16:对于提升养老品牌忠诚度，您认为最重要的一个改进建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

40岁以下

40-49岁

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q18:您本次填写的角色是？

养老服务的实际使用者

养老服务使用者的家属/子女

潜在用户/正在考察中

行业研究者/观察者

其他

养老品牌忠诚度产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌客户忠诚度与产品体验的专业市场调研方案。帮助您评估服务满意度、分析品牌推荐意愿、识别核心价值与改进点，适合养老服务机构、市场研究及产品团队优化服务并提升客户留存。

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