养老品牌忠诚度口碑调研问卷

养老品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌的调研，旨在了解用户对养老品牌的认知、体验与忠诚度。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否正在使用或曾使用过某个养老品牌的服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要通过什么渠道了解到您目前/曾经使用的养老品牌？（可多选）

亲友推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如社区宣传、展会）

专业机构/医生推荐

新闻报道或口碑文章

其他

Q3:在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

服务专业性与质量

价格与费用透明度

机构的硬件设施与环境

护理人员的态度与技能

品牌声誉与口碑

地理位置便利性

个性化服务方案

应急处理与医疗保障

文化娱乐活动丰富度

其他

Q4:请对您目前/曾经使用的养老品牌在“服务人员专业度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前/曾经使用的养老品牌在“居住/生活环境舒适度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前/曾经使用的养老品牌在“收费合理性与透明度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前/曾经使用的养老品牌在“文娱活动与社交支持”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前/曾经使用的养老品牌在“整体满意度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您目前/曾经使用的这个养老品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q11:未来如有需要，您是否会继续选择或再次选择该品牌的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

降低费用

提升护理人员专业培训

改善餐饮质量

增加文娱活动种类

优化居住空间与设施

加强医疗支持与应急响应

提高管理沟通效率

提升个性化关怀

其他

Q13:请用1-3个关键词描述您对该养老品牌的整体印象。

填空1

Q14:您是否愿意参与该品牌后续的深度访谈或体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于养老品牌的发展，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

40岁以下

40-49岁

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q17:您填写本问卷的身份是？

养老服务的实际使用者

使用者的子女/家属

养老服务行业从业者

普通关注者/研究者

其他

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