养老品牌忠诚度与服务质量调查问卷

Q1:您或您的家人目前正在使用或曾经使用过哪个养老品牌的服务？

Q2:您与该养老品牌建立关系（开始使用其服务）的时长是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐该养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对该养老品牌服务人员的专业能力（如护理技能、沟通技巧、应急处理等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该养老品牌服务人员的态度（如耐心、尊重、关怀等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该养老品牌提供的居住/活动环境（如清洁度、安全性、舒适度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该养老品牌提供的餐饮服务质量（如营养搭配、口味、卫生等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该养老品牌组织的文娱康体活动（如丰富性、趣味性、参与度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该养老品牌的医疗健康支持服务（如定期体检、用药管理、就医协助等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为该养老品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q11:您认为该养老品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，该品牌的服务响应速度如何？

Q13:您认为该养老品牌的收费与其提供的服务价值相比如何？

Q14:您与该养老品牌的沟通（如反馈意见、询问信息等）是否顺畅？

Q15:综合考虑所有因素，您对该养老品牌的整体满意度如何？

Q16:未来，当您或您的家人有新的养老需求时，您会优先考虑再次选择该品牌吗？

Q17:您主要通过哪些渠道了解该养老品牌的信息？（可多选）

Q18:请分享一件您在该养老品牌服务经历中印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

Q19:对于提升养老品牌的服务质量和客户忠诚度，您最重要的建议是什么？

Q20:您的身份是？

Q21:服务使用者（被照顾者）的年龄阶段是？

Q22:服务使用者（被照顾者）目前的主要养老方式是？