养老品牌忠诚度与绩效满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度与绩效满意度的调研，旨在了解您对当前养老服务的评价与期待。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您或您的家人目前正在使用或考虑使用哪个养老品牌的服务？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在后文说明）

暂未使用任何品牌

Q2:您作为该养老服务的？

使用者本人

使用者的子女/亲属

使用者的朋友/邻居

潜在消费者

行业观察者/研究者

Q3:您使用该品牌养老服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

尚未开始使用

Q4:整体而言，您对该养老品牌提供的服务感到满意吗？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐该养老品牌？

选项1

Q6:您认为该品牌在以下哪个方面表现最为突出？

居住环境与设施

医疗护理水平

日常照料服务

文娱活动丰富性

餐饮营养搭配

员工态度与专业性

性价比

Q7:您认为该品牌在以下哪个方面最需要改进？

居住环境与设施

医疗护理水平

日常照料服务

文娱活动丰富性

餐饮营养搭配

员工态度与专业性

价格与收费透明度

沟通与反馈机制

Q8:您通过哪些渠道了解该养老品牌的信息？（可多选）

亲友推荐

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

线下广告/宣传活动

养老博览会/行业展会

社区/街道推荐

新闻报道

Q9:您对该品牌服务人员的专业能力和态度满意吗？

分数

标签

Q10:您对该品牌处理投诉或反馈的效率和效果满意吗？

分数

标签

Q11:与市场上其他同类养老品牌相比，您认为该品牌的性价比如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解其他品牌

Q12:哪些因素会促使您继续选择或未来选择该品牌？（可多选）

已建立深厚的信任与情感连接

服务稳定可靠，无明显短板

品牌口碑好，社会认可度高

价格合理，物有所值

地理位置便利

有独特的创新服务或项目

员工团队稳定且亲切

Q13:哪些情况可能导致您不再选择或更换养老品牌？（可多选）

服务质量明显下降

价格大幅上涨且不合理

发生重大安全或责任事故

员工流失严重，服务不稳定

品牌声誉受损

出现了更符合需求的新选择

个人或家庭情况变化

Q14:您是否参与过该品牌组织的客户活动（如座谈会、节日庆典、满意度调查等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与，但收到过邀请

从未参与，也未收到过邀请

Q15:您对该品牌与客户之间的互动和沟通频率、方式感到满意吗？

分数

标签

Q16:您认为该养老品牌在履行其社会责任（如社区关怀、公益项目）方面做得如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

不了解

Q17:考虑到未来的养老规划，您继续选择该品牌的可能性有多大？

绝对不会

可能性较小

不确定，视情况而定

可能性较大

一定会

Q18:请用1-2句话描述您心目中理想的养老品牌应该是什么样的？

填空1

Q19:对于提升养老品牌的忠诚度和服务绩效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q21:为了方便我们进行人群分析，请问您目前的常住城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

港澳台地区

海外

养老品牌忠诚度与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌忠诚度与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户忠诚度、识别改进方向，适合养老服务机构、市场研究公司和行业监管部门进行精准的服务质量评估与品牌优化。

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