养老品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌忠诚度与福利满意度的调查研究。本问卷旨在了解您对当前养老品牌的认知、体验及评价，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:请问您目前是否正在使用或为家人选择过某家养老服务品牌？

是，正在使用

是，曾经使用/选择过

否，从未使用或选择过

Q2:您主要关注或使用的是以下哪类养老服务？

居家养老（上门服务）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、老年公寓等）

智慧养老产品/平台

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到目前使用/关注的养老品牌的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单

社区/居委会介绍

其他

Q4:您对该养老品牌整体服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐该养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该养老品牌最突出的优势是什么？

服务质量专业

服务人员态度好

价格合理透明

设施环境优越

品牌信誉度高

其他

Q7:您是否了解该品牌为会员或长期客户提供的专属福利？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q8:您接触过或了解该品牌提供的哪些福利项目？（可多选）

价格折扣/优惠

积分兑换礼品

免费健康体检/讲座

优先预约/排队权

生日/节日关怀

专属客服通道

其他

Q9:您对这些福利项目的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对这些福利项目的获取便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:该品牌的福利政策是否增强了您对其的忠诚度？

显著增强

略有增强

没有影响

反而降低

Q12:您希望未来养老品牌增加哪些类型的福利？（可多选）

更多医疗健康支持

文娱社交活动

金融/保险产品

家庭照护者支持

数字化智能服务

旅游/休闲优惠

其他

Q13:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:如果其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

绝对不会，忠诚于当前品牌

可能会，需要仔细比较

很可能会，价格是关键因素

一定会更换

Q15:您通常通过什么渠道获取该品牌的最新信息或活动？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/社群

电话/短信通知

服务人员告知

不关注

Q16:您对该品牌与客户沟通互动（如反馈处理、活动通知）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您认为该品牌在履行社会责任（如社区公益、环保）方面的表现如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q18:未来一年内，您继续使用或选择该品牌服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q19:您对该养老品牌提升客户忠诚度或改进福利体系，有何具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

40岁及以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q21:您填写本问卷的角色是？

养老服务实际使用者

为家人选择服务的决策者

养老服务行业从业者/研究者

其他关注者

养老品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老品牌客户忠诚度与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析福利体系、洞察客户留存因素，适合养老服务机构、市场研究者和品牌管理者进行精准的客户关系管理。

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