养老服务体验竞品调研问卷

养老服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务体验的竞品调研，旨在了解不同养老服务机构或产品的服务现状与用户评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次评价的养老服务机构/产品属于以下哪种类型？

社区养老服务中心

居家养老服务平台

养老院/老年公寓

医养结合机构

智慧养老产品/设备

其他

Q2:您与该机构/产品的关系是？

正在使用服务的老人

老人的家属/亲友

养老服务行业从业者

市场调研人员

其他

Q3:您接触或使用该服务/产品的时间有多长？

3个月以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:总体上，您有多大可能向其他有需要的老人或家庭推荐该机构/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对该机构/产品的【服务人员专业度与态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对该机构/产品的【服务内容与项目丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对该机构/产品的【设施与环境（如住宿条件、活动空间、卫生状况）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对该机构/产品的【收费合理性与透明度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为该机构/产品最具竞争力的优势体现在哪些方面？（可多选）

地理位置便利

价格实惠

服务专业周到

医疗护理资源强大

文娱活动丰富

智慧化程度高（如智能设备、APP）

餐饮质量好

环境优美舒适

口碑与品牌信誉好

其他

Q10:您认为该机构/产品最需要改进或提升的方面是？（可多选）

服务响应速度

个性化服务方案

医疗急救能力

日常活动安排

餐饮营养搭配

员工培训与素质

收费价格

硬件设施维护与更新

家属沟通机制

其他

Q11:与其他同类机构/产品相比，您认为其整体性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您主要通过哪些渠道了解该机构/产品的信息？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

社区宣传

政府或机构推荐

线下活动/展会

其他

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历或体验。

填空1

Q14:未来在选择或更换养老服务时，您最看重的三个核心因素是什么？

价格费用

地理位置

医疗护理水平

服务人员素质

居住环境

饮食质量

文娱社交活动

智慧化与科技应用

机构品牌与口碑

家属探视与沟通便利性

Q15:您是否考虑过或正在使用其他养老服务作为备选或补充？

是，正在使用/考虑中

否，目前只使用/关注这一家

不确定

Q16:对于您心目中理想的养老服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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