养老服务体验服务质量调查问卷

养老服务体验服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，并为提升养老服务水平提供重要参考。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您与本次调查所涉及的养老服务机构的关系是？

入住长者本人

长者家属/亲友

机构工作人员

其他相关方

Q2:您接触或使用该养老服务机构的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对该养老服务机构服务质量的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为机构的生活环境（如房间整洁、公共区域卫生、无障碍设施等）如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您对机构提供的日常餐饮服务（如营养搭配、口味、送餐及时性等）满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:在以下医疗与健康护理服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

定期健康检查

日常用药管理

紧急医疗响应

康复训练指导

心理健康关怀

以上均不满意

Q8:护理人员（如护工、护士）的服务态度和专业性如何？

态度差，不专业

态度一般，专业性不足

态度较好，专业性一般

态度好，比较专业

态度非常好，非常专业

Q9:机构组织了哪些文娱休闲活动？（可多选）

节日庆祝活动

手工/书画课程

健身/康复操

电影放映/戏曲欣赏

外出参观游览

很少或没有组织活动

Q10:您认为机构的管理人员与长者/家属的沟通是否顺畅、及时？

非常不顺畅

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q11:您对机构收费的透明度与合理性评价如何？

非常不透明且不合理

不太透明/不太合理

一般

比较透明合理

非常透明合理

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

硬件设施与环境

餐饮质量与种类

医疗护理水平

文娱活动丰富度

工作人员态度与培训

管理沟通效率

收费与性价比

Q13:与您的预期或其他同类机构相比，您认为该机构的性价比如何？

远低于预期/同类

略低于预期/同类

基本符合预期/同类

略高于预期/同类

远高于预期/同类

Q14:请分享一件让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或服务细节。

填空1

Q15:对于提升养老服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐