养老产品/服务使用频率与客户满意度调查

养老产品/服务使用频率与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务使用情况的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们不断优化服务，为您提供更好的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用或接触的养老产品/服务类型是？

社区居家养老服务（如上门护理、送餐）

养老机构服务（如养老院、老年公寓）

智慧养老产品（如智能手环、健康监测设备）

老年文娱/教育服务（如老年大学、兴趣班）

其他金融或咨询类服务（如养老保险、养老规划）

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔（每季度或更少）

仅使用过一次

Q3:总体而言，您对当前使用的养老产品/服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这项养老产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您获取该产品/服务信息的主要渠道是？

亲友推荐

社区宣传/居委会

线上广告/社交媒体

线下活动/展会

服务机构直接联系

Q6:您认为该产品/服务的价格合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您认为该产品/服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员专业/态度好

服务响应及时

设施/设备先进便捷

服务内容贴合需求

安全性有保障

性价比高

Q8:您认为该产品/服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务价格

服务覆盖范围/时间

服务人员技能/态度

产品/设备易用性

个性化服务程度

售后服务/投诉处理

Q9:当您遇到问题或需要帮助时，通常能获得有效解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:您认为该产品/服务对提升您（或家人）的生活质量有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

没有帮助

Q11:您对未来尝试新的养老产品或服务持何种态度？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，但会谨慎选择

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q12:您最希望未来增加或优化哪一类养老产品或服务？

填空1

Q13:您的年龄段是？

60岁以下（为家人选择）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q14:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q15:对于我们所提供的养老产品/服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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