养老使用频率绩效满意度调查问卷

养老使用频率绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解养老服务的实际使用情况与绩效表现，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们持续优化服务，提升养老服务质量。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪一类养老服务？

社区居家养老（如上门服务、日间照料）

机构养老（如养老院、老年公寓）

智慧养老（如智能设备、线上平台）

其他

Q2:您使用养老服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q3:您对所使用养老服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务提供方在响应您的需求方面表现如何？

非常及时且主动

比较及时

一般，需要催促

响应较慢

非常迟缓

Q5:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这项养老服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解或获取养老服务信息？（可多选）

社区宣传/居委会

亲友推荐

互联网/社交媒体

电视/报纸广告

服务机构直接联系

其他

Q7:您认为当前服务的收费水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

收费偏高

收费过高，难以承受

Q8:服务人员（如护理员、社工等）的专业技能和态度如何？

非常专业且友善

比较专业，态度良好

一般，基本满足要求

专业技能或态度有待提升

非常不满意

Q9:您认为当前服务在哪些方面表现较好？（可多选）

服务态度

服务及时性

服务专业性

设施与环境

价格透明度

个性化关怀

其他

Q10:您对服务提供的安全保障措施（如防滑、紧急呼叫等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您遇到问题或投诉时，反馈渠道是否畅通？

非常畅通，能快速解决

比较畅通，能得到回应

一般，反馈过程较繁琐

不太畅通，回应不及时

完全没有有效反馈渠道

Q12:您认为服务对提升您或家人的生活质量有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q13:您希望未来在哪些方面增加或改进服务？（可多选）

增加服务项目种类

降低服务费用

提高服务人员专业水平

改善服务设施与环境

提供更多个性化定制服务

加强智慧化/信息化应用

其他

Q14:与过去一年相比，您感觉服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:您是否会继续使用当前这项养老服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对养老服务绩效提升最具体的一条建议：

填空1

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