养老需求痛点与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务需求的调研，旨在了解当前养老过程中的主要痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是为谁了解养老需求？

为自己

为配偶

为父母/长辈

为亲友

其他

Q2:您或您关注的老人目前所处的养老阶段是？

独立居家，生活完全自理

居家，需要部分生活协助

考虑机构养老

已入住养老机构

其他

Q3:在考虑养老方式时，您最关注哪些方面？

费用与性价比

医疗护理与急救

日常起居照料

居住环境与设施

社交与精神文化生活

餐饮营养

地理位置便利性

服务人员专业与态度

其他

Q4:您对当前（或了解到的）主流养老服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前居家养老面临的最大痛点是什么？

缺乏专业护理人员

适老化改造不足

紧急情况响应慢

日常家务负担重

社交孤独

医疗资源获取不便

费用较高

暂无痛点

Q6:您认为当前机构养老面临的最大痛点是什么？

费用高昂

服务质量参差不齐

缺乏个性化关怀

探视不便

环境压抑

医疗资源不足

服务人员流动大/不专业

不了解/无痛点

Q7:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐某家养老机构或服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解养老机构或服务的口碑信息？

亲友推荐

网络搜索/点评网站

社区/街道宣传

线下展会/活动

传统媒体（电视/报纸）

其他

Q9:您认为养老机构或服务最应提升的“软实力”是什么？

服务人员的爱心与耐心

管理的人性化与透明度

文化娱乐活动的丰富性

心理关怀与精神慰藉

家属沟通的顺畅度

Q10:在费用承受能力上，您认为每月多少的养老费用（含基础食宿护理）是相对合理的？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-15000元

15000元以上

Q11:您认为理想的养老社区/机构应具备哪些特色服务或设施？

嵌入式医疗机构/医务室

康复训练中心

花园/农场等绿色空间

老年大学/兴趣课堂

智能安防与健康监测

代际互动活动

无障碍交通接驳

其他

Q12:请描述一次您听说或经历的、关于养老服务的正面口碑或感动瞬间。

填空1

Q13:请描述一次您听说或经历的、关于养老服务的负面体验或主要槽点。

填空1

Q14:对于使用科技产品（如智能手环、一键呼叫、监控设备）来辅助养老，您的态度是？

非常欢迎，能提升安全与便利

比较接受，但担心操作复杂

有所顾虑，担心隐私泄露

不太需要，更依赖人工服务

Q15:您希望未来养老市场在哪些方面有更多创新？

“医养结合”新模式

社区互助养老

旅居养老

智慧养老平台

针对失能失智的专业照护

普惠型养老产品

其他

Q16:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

养老需求痛点与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务需求与口碑调研的标准化解决方案。帮助您识别核心痛点、评估服务满意度、分析市场期望，适合养老机构、社区服务商和政策研究者优化服务模式与产品设计。

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