养老服务质量满意度调查问卷

养老服务质量满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务质量满意度的调查，旨在了解您对当前养老服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为老年人创造更美好的生活环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您与接受调查的养老服务机构的关系是？

入住长者本人

长者家属/亲友

服务机构工作人员

其他

Q2:您/长者入住该养老机构的时间是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对养老机构的整体居住环境（如清洁度、安全性、舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对养老机构的日常饮食服务（如营养搭配、口味、送餐及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对护理人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对护理人员的专业能力（如日常照护、应急处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为机构提供的医疗健康服务（如定期体检、医生巡诊、药品管理）是否满足需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q8:您认为机构组织的文娱康乐活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

活动种类丰富

活动频率适宜

活动内容有趣

工作人员组织得力

场地设施完善

都不太满意

Q9:请对机构与家属/长者的沟通机制（如信息通报、意见反馈渠道）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您的预期相比，您认为当前养老服务的整体性价比如何？

远超预期，物超所值

基本符合预期

与预期差不多

略低于预期

远低于预期

Q12:您认为当前养老服务最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施

餐饮质量

护理人员数量

护理人员专业培训

医疗支持

文娱活动

心理关怀

收费标准与透明度

管理沟通效率

Q13:当您或长者有需求或问题时，向机构反映后通常能得到及时解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q14:请留下您对提升养老服务质量最具体的一条建议或意见：

填空1

Q15:您未来是否愿意继续选择/推荐本机构？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

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