养老推荐意愿客户满意度调查

养老推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们养老服务的满意度与推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前是哪种类型的客户？

潜在客户（正在了解/咨询）

已签约客户

已入住客户

已离院/解约客户

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单页

社区/街道介绍

其他

Q3:请对您首次咨询/接触时，工作人员的专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您首次咨询/接触时，工作人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们提供的养老方案/服务介绍的清晰度与全面性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的服务价格与市场同类服务相比如何？

非常有竞争力

比较合理

一般

略高

非常高

Q7:请对我们养老机构的整体环境（如卫生、安全、舒适度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您最看重我们服务的哪些方面？

医疗护理水平

生活照料质量

餐饮营养搭配

文娱活动丰富性

工作人员态度

居住环境舒适度

价格合理性

地理位置便利性

Q9:请对您与我们沟通的顺畅度与问题解决效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？

选项1

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？

服务响应速度

服务人员专业度

硬件设施与环境

服务内容与项目

价格与收费透明度

沟通与反馈机制

Q12:请具体描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的经历。

填空1

Q13:未来，您是否考虑继续使用或升级我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更希望通过哪些渠道接收我们的最新信息或活动通知？

微信公众号/小程序

短信/电话

电子邮件

线下宣传册/活动

亲友转告

Q15:对于提升我们的养老服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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