养老信任度与绩效满意度调查问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您与当前养老服务机构接触的时间有多久？

Q3:总体而言，您对养老服务机构提供的服务感到满意吗？

Q4:您认为该养老服务机构在履行承诺（如服务内容、收费标准）方面的可靠程度如何？

Q5:当您有疑问或需求时，工作人员是否能及时响应？

Q6:您觉得工作人员的专业技能和知识水平如何？

Q7:您主要通过哪些方面来评估养老服务的质量？（可多选）

Q8:您认为该机构在保护您的个人信息和隐私方面做得如何？

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家养老服务机构？

Q10:您是否清楚了解服务协议/合同中的各项条款？

Q11:您对养老服务机构处理投诉和反馈的机制与效率满意吗？

Q12:您认为该机构在服务创新和持续改进方面的表现如何？

Q13:在哪些情况下，您会对养老服务机构产生不信任感？（可多选）

Q14:与您的预期相比，实际享受到的服务质量如何？

Q15:您对机构内的人际关系氛围（如入住者之间、入住者与工作人员之间）满意吗？

Q16:您是否愿意长期选择或继续使用当前机构的服务？

Q17:为了提升您对养老服务的信任度和满意度，您认为最重要的改进建议是什么？

Q18:您认为当前养老服务的性价比如何？

Q19:您通常通过哪些渠道了解或监督养老机构的服务表现？（可多选）

Q20:您对机构在紧急情况（如老人突发疾病、安全事故）下的应对能力有信心吗？

Q21:请描述一件让您对当前养老服务机构感到特别信任或特别不满意的事件（可选填）。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前的居住状况是？