养老使用障碍用户体验调查

养老使用障碍用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们是专注于老年产品与服务体验的研究团队。为了深入了解老年人在使用各类产品、服务或数字工具时遇到的障碍，并据此进行优化，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们创造更友好、更易用的老年生活解决方案。本次调查预计需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的养老相关产品或服务类型是？（可多选，此处选最主要的一项）

智能手机/平板电脑应用

智能家居设备（如智能音箱、报警器）

医疗健康设备（如血压计、血糖仪）

社区养老服务（如送餐、家政）

出行辅助工具（如代步车、打车软件）

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的这款主要产品或服务的易用性满意度如何？（1分代表非常困难，5分代表非常容易）

分数

标签

Q4:在使用产品或服务时，您通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

字体太小，看不清楚

操作步骤太复杂，记不住

界面图标/按钮含义不明确

语音提示语速太快或口音不清

设备/屏幕触控不灵敏

需要记忆的密码或账号太多

产品说明书文字晦涩难懂

几乎没有遇到障碍

Q5:当您遇到使用困难时，最常通过哪种方式解决？

自行反复尝试

查阅纸质或电子说明书

寻求子女或孙辈的帮助

联系产品客服热线

向社区工作人员或朋友求助

直接放弃使用

Q6:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐您正在使用的这款主要产品或服务？

选项1

Q7:您认为产品设计在哪些方面最需要改进以适应老年人需求？

视觉呈现（如字体、色彩、对比度）

交互逻辑（如简化步骤、减少点击）

物理设计（如按钮大小、设备重量）

辅助功能（如语音播报、放大镜）

客户服务与指导

Q8:您希望获得哪些形式的帮助或学习资源来更好地使用产品？（可多选）

面对面的社区培训课程

子女/家人录制的简易操作视频

图文并茂、字大图清的纸质指南

一键直通的人工客服电话

产品内置的智能语音助手

定期上门指导服务

Q9:您对使用涉及个人隐私信息（如健康数据、住址）的产品或服务感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q10:请描述一次您印象最深刻的使用困难经历，以及您当时是如何应对的。

填空1

Q11:与过去相比，您觉得近年来面向老年人的产品设计整体上是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而更复杂了

不清楚

Q12:您认为一个理想的“适老化”产品应该具备哪些核心特质？（可多选）

操作极其简单，一步到位

提供清晰、响亮的语音反馈

具备紧急情况一键求助功能

无需联网或智能操作

坚固耐用，防摔防水

价格实惠

Q13:您认为社会（包括企业、社区、家庭）对老年人“数字鸿沟”或“使用障碍”问题的重视程度如何？（1分代表非常不重视，5分代表非常重视）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与后续的产品体验改进测试或深度访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q15:对于帮助老年人跨越使用障碍，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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