老年人使用障碍产品调研问卷

老年人使用障碍产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年人在使用产品时遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计适合老年人的产品，提升他们的使用体验。本次问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，行动自如

基本健康，有轻微慢性病

健康状况一般，行动略有不便

健康状况较差，需要他人协助

Q3:在日常生活中，您最常使用以下哪些产品？（可多选）

智能手机

电视/遥控器

微波炉/电饭煲等厨房电器

血压计/血糖仪等健康监测设备

智能手表/手环

银行ATM机/自助服务终端

家用智能音箱（如小度、天猫精灵）

线上购物APP（如淘宝、京东）

线上医疗咨询平台

其他

Q4:在使用新产品（如新手机、新家电）时，您通常感觉如何？

非常轻松，一看就会

需要花点时间研究，但能学会

比较困难，需要他人多次指导

非常困难，经常放弃使用

Q5:您在使用产品时，主要遇到哪些类型的障碍？（可多选）

字体太小，看不清楚

图标或按钮含义不明确，看不懂

操作步骤太复杂，记不住

触屏不灵敏或按键太小，不好按

声音提示太小或语速太快，听不清

产品说明书太复杂或没有大字版

产品连接网络或配对的步骤太麻烦

担心误操作导致财产损失或设备损坏

其他

Q6:请评估字体过小对您使用产品造成的困扰程度（1分为毫无困扰，5分为非常困扰）。

分数

标签

Q7:当遇到使用困难时，您最常采取的解决方式是什么？

询问子女或家人

请教朋友或邻居

自己反复尝试

查看产品说明书或在线搜索

直接放弃使用

联系客服

Q8:您认为目前市场上大多数产品的“适老化”设计做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:您希望产品在哪些方面进行“适老化”改进？（可多选）

放大字体和图标

简化操作界面和步骤

增加清晰的语音提示和引导

提供实体大按键或遥控器

配备一键求助或SOS功能

提供更简单易懂的纸质或视频教程

加强售后服务与上门指导

其他

Q10:您是否愿意为具有更好“适老化”设计的产品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品和价格

不太愿意

完全不愿意

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的老年朋友推荐一款真正好用的“适老化”产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:请回忆一次让您感到特别挫败或不便的产品使用经历，并简要描述当时的情况和产品。

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式学习使用新产品？

子女或家人手把手教学

参加社区或机构组织的培训课程

观看短视频教学

阅读图文并茂的大字版手册

产品内置的智能语音助手引导

Q14:您心目中理想的、适合老年人使用的产品（可以是任何品类，如手机、家电等）应该具备哪些特点？

填空1

Q15:您对使用智能家居产品（如语音控制灯光、窗帘）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但担心学不会

感觉用处不大，现有设备已足够

完全不感兴趣，觉得复杂且不安全

Q16:对于改善老年人产品使用体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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