养老服务质量评价产品调研问卷

养老服务质量评价产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您对养老服务质量评价的需求与看法，以帮助我们开发更贴合实际、更有价值的产品。您的回答将为我们的产品设计提供重要参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。预计需要10-15分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您与养老服务的关联身份是？

养老服务的使用者（如长者本人）

养老服务的潜在使用者

养老服务使用者的家属/亲友

养老机构/社区工作人员

养老服务研究者/从业者

其他

Q2:您目前主要了解或接触的养老服务类型是？

居家养老（上门服务）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、护理院等）

医养结合型服务

智慧养老产品/服务

尚未接触或了解

Q3:总体而言，您认为当前市场上对养老服务质量进行评价的工具（如问卷、APP、评级体系）的完善程度如何？

分数

标签

Q4:您认为一个理想的养老服务质量评价体系，最应该关注以下哪些维度？（最多选3项）

生活照料质量（清洁、饮食、起居）

医疗护理水平（用药、康复、急救）

精神文化生活（活动、社交、心理关怀）

居住环境与设施（安全、舒适、无障碍）

服务人员专业度与态度

服务响应速度与个性化

收费合理性与透明度

安全保障与风险管理

家属沟通与参与度

Q5:如果有一款产品（如APP或小程序）可以方便地查询、比较和评价养老机构/服务，您有多大意愿使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q6:您希望通过这类评价产品实现哪些主要功能？（最多选3项）

查看机构/服务的详细评分与口碑

按条件（位置、价格、服务类型）筛选和比较

阅读其他用户/家属的真实评价与分享

在线预约参观或体验服务

记录和追踪亲人的服务体验与变化

向服务机构反馈问题或建议

获取养老政策与科普资讯

Q7:您认为评价信息的主要提供者（评价主体）应该是谁？

入住长者本人

长者家属/亲友

第三方专业评估人员

养老机构自身

以上多方结合的综合评价

Q8:您认为评价的频率应该是？

实时动态评价（每次服务后）

定期评价（如每月/每季度）

仅在关键节点评价（如入住、转介、出院时）

不定期，根据体验随时评价

Q9:对于评价结果的呈现形式，您更偏好哪一种？

直观的星级或分数（如4.5星/90分）

详细的多维度雷达图/柱状图

关键词标签云（如“环境好”、“护理专业”）

以图文并茂的详细报告形式

Q10:您对评价数据真实性的信任度有多高？（例如，担心存在刷好评或恶意差评）

分数

标签

Q11:为了提升评价的真实性和可信度，您认为可以采取哪些措施？（最多选3项）

要求评价者进行实名或身份验证

引入视频/图片作为评价佐证

建立第三方核查或暗访机制

展示经过验证的消费记录

允许机构对评价进行公开回应

设置评价有效期或动态权重

Q12:如果该产品部分高级功能需要付费（如生成深度分析报告、优先咨询），您的态度是？

愿意为有价值的功能付费

只接受完全免费的产品

可以考虑订阅制（如月/年费）

更倾向一次性购买特定服务

Q13:基于我们讨论的这款产品概念，您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐它？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您最希望通过哪种渠道了解到这款产品？

手机应用商店（App Store/应用市场）

微信/支付宝小程序

亲友/社区推荐

养老机构推荐

搜索引擎或广告

政府/行业协会宣传

Q15:您对这类产品最大的顾虑是什么？（最多选3项）

个人隐私与数据安全

评价信息的真实性与公正性

产品操作的复杂性（尤其对长者）

后续服务与更新的持续性

覆盖的机构/服务范围不够广

与现有服务体系的衔接问题

没有明显顾虑

Q16:对于构建一个公正、实用、有影响力的养老服务质量评价体系，您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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