养老性价比评价与绩效满意度调查问卷

养老性价比评价与绩效满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对当前养老服务的性价比评价及相关绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化养老体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要10-15分钟完成，感谢您的支持！

Q1:1. 您目前或您所代表的老人正在使用的养老服务类型是？

居家养老（社区上门服务）

社区日间照料

养老机构（如养老院、老年公寓）

其他

Q2:2. 您为当前养老服务支付的月均费用（含基础服务、餐费等）属于哪个区间？

2000元以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:3. 总体而言，您认为当前养老服务的“性价比”（即服务价值与所付费用的匹配度）如何？请从1分（非常低）到5分（非常高）进行评价。

分数

标签

Q4:4. 您认为当前养老服务中，哪些方面最“物有所值”？（可多选）

居住环境与设施

餐饮质量与营养搭配

医疗护理与健康管理

日常起居照料（如清洁、助浴）

文娱活动与社交安排

工作人员态度与专业性

安全保障与应急响应

其他

Q5:5. 您认为当前养老服务中，哪些方面最需要改进以提升“性价比”？（可多选）

降低费用

提升餐饮质量

增加医疗资源与专业护理

改善居住硬件设施

丰富精神文化活动

提高服务人员素质与配比

加强个性化服务

提升管理透明度与沟通效率

其他

Q6:6. 与您了解的同类型、同价位其他养老服务相比，您认为当前服务的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不了解

Q7:7. 请对养老服务提供方的“管理绩效”进行评价，包括制度完善、运营效率、问题响应速度等。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:8. 请对养老服务人员的“服务绩效”进行评价，包括服务态度、专业技能、责任心等。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:9. 服务人员是否能及时、有效地响应您的需求或投诉？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:10. 您对养老机构/服务方组织的健康监测、文娱活动等增值服务的频率和质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:11. 您认为当前的服务在满足老人个性化需求（如特殊饮食、特定爱好、心理关怀）方面做得如何？

做得非常好，充分个性化

做得较好，有一定考虑

做得一般，基本满足

做得较差，缺乏个性化

完全没考虑个性化

Q12:12. 基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这项养老服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:13. 未来一年内，您续用或继续选择当前养老服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，再看看

不太愿意

非常不愿意，计划更换

Q14:14. 如果考虑更换服务，最主要的原因会是？（可多选）

费用过高

服务质量下降

地理位置不便

医疗支持不足

缺乏人文关怀

设施老旧

管理混乱

其他

Q15:15. 对于提升养老服务的性价比和整体绩效，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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