养老支付习惯与客户满意度调查

养老支付习惯与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在养老支付方面的习惯与体验，持续优化我们的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的所有信息都将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的主要养老资金来源是？

个人储蓄/理财

社会养老保险（退休金）

企业年金/职业年金

商业养老保险

子女赡养

其他

Q3:您通常使用以下哪些渠道进行养老相关的支付？（可多选）

手机银行APP

网上银行

银行柜台

第三方支付平台（如微信、支付宝）

社保卡/医保卡

现金

其他

Q4:您每月用于养老（含医疗、护理、日常开销等）的支出约占您月收入的多少？

20%以下

20%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q5:请您对目前使用的养老支付渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在使用养老支付服务时，您最关注以下哪个方面？

支付安全性

操作便捷性

到账速度

手续费

客户服务

功能多样性

Q7:您是否曾遇到过养老支付失败或延迟到账的问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:如果曾遇到支付问题，请简要描述当时的情况（如：支付渠道、问题类型等）。

填空1

Q9:您对当前为您提供主要养老支付服务的机构（如银行、保险公司等）的客服响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望未来养老支付服务能增加哪些功能或改进？（可多选）

一键缴纳多种费用

个性化账单分析与提醒

与健康管理/医疗服务更深度结合

更优惠的专属费率或积分

面向老年人的简化操作界面

远程协助功能（如子女代操作）

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的养老支付服务或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您对未来通过数字化方式（如手机APP）管理所有养老支付的态度是？

非常愿意尝试并依赖

愿意尝试但会谨慎使用

更倾向于传统线下方式

不确定/没想过

Q13:您是否了解或使用过“养老专属账户”、“以房养老”等创新型养老支付或金融产品？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:对于提升养老支付服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:您获取养老支付相关信息的主要渠道是？

金融机构官方宣传

亲友推荐

新闻媒体/网络资讯

社区/单位宣传

很少主动关注

Q16:总体而言，您对当前自身养老支付安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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