养老支付习惯与服务质量调查

养老支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务支付习惯与服务质量的研究，旨在了解您的需求与体验，以推动相关服务的持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前是否为家中老人（或为自己）规划或支付养老相关服务/产品？

是，正在规划/支付

是，未来有计划

否，暂无计划

Q3:您主要通过哪些渠道了解养老支付服务（如养老保险、养老储蓄、养老社区等）的信息？（可多选）

银行/金融机构

保险公司

政府/社区宣传

亲友推荐

互联网/社交媒体

专业理财顾问

其他

Q4:在您看来，目前市场上养老支付相关服务的整体信息透明度如何？

非常透明，易于理解

比较透明，基本能理解

一般，部分信息模糊

不太透明，难以理解

非常不透明，充满困惑

Q5:您或家人目前使用或考虑过哪些养老支付方式？（可多选）

社会基本养老保险

企业年金/职业年金

商业养老保险

个人储蓄/投资

以房养老

子女赡养

长期护理保险

尚未使用/考虑

Q6:请对您最常用的一种养老支付方式的服务便捷性（如缴费、查询、领取等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q7:在办理养老支付相关业务时，您最常遇到的不便或困难是什么？

流程复杂，手续繁琐

所需材料繁多

线上系统操作不便

线下网点排队时间长

客服响应慢或解答不清

没有明显困难

Q8:您对养老支付服务提供方（如银行、保险公司等）的客服人员专业水平和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您正在使用的养老支付服务/产品？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:您认为优质的养老支付服务应具备哪些特点？（可多选）

资金安全有保障

收益稳定可观

缴费与领取灵活

信息透明易懂

办理流程便捷高效

客服专业贴心

提供个性化规划建议

与医疗/护理服务衔接顺畅

Q11:您对未来养老支付服务的智能化（如AI顾问、智能提醒、一键办理等）有何期待？

非常期待，希望全面智能化

比较期待，但需保障安全与人性化

持中立态度

不太期待，更信赖传统人工服务

完全不期待

Q12:您对目前养老支付服务在保护个人隐私和数据安全方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/不关心

Q13:对于改善养老支付服务的整体质量，您最希望看到哪一方面的提升？（请简要描述）

填空1

Q14:您是否愿意参与未来关于养老支付服务的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您的电子邮箱（仅用于可能的后续研究联系，我们将严格保密）。

填空1

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