养老购物渠道偏好竞品调研问卷

养老购物渠道偏好竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人购物渠道偏好的市场研究，旨在了解不同购物方式的优劣势，以期为老年群体提供更便捷、贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法或观察填写。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于哪个阶段？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前最主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常生活用品（如食品、日用品）？【可多选】

社区附近的实体超市/便利店

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区团购（微信群、小程序接龙）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

生鲜电商平台（如叮咚买菜、美团买菜）

电视购物

电话订购/送货上门服务

子女或亲友代买

Q4:在您使用过的购物渠道中，哪个是您**最常用**的？

社区附近的实体超市/便利店

大型综合超市

社区团购

综合电商平台

生鲜电商平台

电视购物

电话订购/送货上门服务

子女或亲友代买

Q5:请为您最常用的购物渠道的“商品质量可靠性”打分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q6:请为您最常用的购物渠道的“价格实惠程度”打分。（1分非常不实惠，5分非常实惠）

分数

标签

Q7:请为您最常用的购物渠道的“购买流程便捷性”打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请为您最常用的购物渠道的“配送/取货便利性”打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您在选择线上购物（如电商平台、社区团购）时，主要考虑哪些因素？【可多选】

商品价格便宜

免运费或运费低

商品种类丰富

操作界面简单易懂

支持货到付款

配送速度快

有客服可以随时咨询

退换货方便

Q10:您在选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？【可多选】

距离近，步行可达

商品可以亲眼看到、亲手挑选

结账方便（支持现金、扫码）

购物环境舒适（如灯光、通道宽度）

有店员可以提供帮助

习惯性消费，有信任感

可以顺便散步、社交

Q11:您是否尝试过由社区、物业或养老服务机构组织的集中采购/代购服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q12:总体而言，您认为目前使用购物渠道时遇到的最大困难是什么？

线上操作太复杂（不会用手机APP）

商品信息看不懂或描述不实

担心网络支付安全

配送时间不固定或等待时间长

退换货流程麻烦

线下购物搬运重物吃力

没有特别大的困难

Q13:您希望未来在购物方面获得哪些改进或新增服务？【可多选】

提供更简化的手机购物教程或专用老年版APP

增加社区内的自助提货柜

开设针对老年人的商品导购和代下单服务

提供更多适合老年人口的优惠商品组合

加强电话订购服务的宣传和商品册更新

组织线下实体店的老年人专属购物时段或活动

提供大字体、语音播报的商品说明书

Q14:如果有一款专门为老年人设计的购物服务，整合了线下顾问指导和线上便捷下单，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:总的来说，您有多大可能向您的同龄朋友推荐您目前最满意的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改善老年人购物体验，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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