养老购物渠道偏好满意度调查

养老购物渠道偏好满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年人购物渠道偏好与满意度的调研，旨在了解您的购物习惯与需求，以便为您及家人提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常生活用品？（如食品、日化用品等）

社区/小区内的便利店/小超市

大型连锁超市（如永辉、大润发）

菜市场/农贸市场

线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多）

社区团购/微信群接龙

子女/亲友代购

其他

Q4:对于您最常去的线下购物场所（如社区超市、菜市场），其购物环境的便利性（如无障碍通道、休息区、光线明亮）您满意吗？

分数

标签

Q5:您是否尝试过使用手机或电脑进行线上购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未尝试过

Q6:如果您使用线上购物，主要购买哪些类型的商品？

服装鞋帽

食品生鲜

日用品

家用电器

保健品/药品

其他

Q7:对于线上购物，您觉得最大的障碍或顾虑是什么？

操作手机/电脑太复杂

看不清屏幕上的字

担心支付不安全

担心商品质量不符/退换货麻烦

无法亲眼看到/触摸实物

没有此类顾虑

Q8:总体而言，您对线上购物提供的“送货上门”服务满意度如何？

分数

标签

Q9:您是否参与过社区组织的团购活动（如微信群内接龙购买水果、鸡蛋等）？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

没听说过

Q10:您认为理想的社区购物服务应包含哪些特点？

商品价格实惠

送货上门/到社区固定点

有专人提供购物咨询/帮助

商品种类齐全，品质有保障

支付方式灵活（支持现金）

定期有促销或老年人专属优惠

其他

Q11:综合考虑价格、便利、服务等因素，您有多大可能向您的老年朋友推荐您目前最主要的购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在购买保健品或特定药品时，您更倾向于哪种渠道？

医院/社区卫生服务中心药房

线下连锁药店（如老百姓、益丰）

线上医药平台（如京东健康、阿里健康）

亲友推荐/代购

电视购物/广播广告

Q13:您对所接触的购物渠道（无论是线上还是线下）的客服人员或销售人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q14:您希望未来在购物方面获得哪些额外的支持或服务？

社区开设老年人专属购物时段/导购

提供更简单易懂的线上购物App教程

增加适合老年人需求的商品品类（如适老餐具、防滑用品等）

建立老年人购物互助小组

提供免费或低价的送货上门服务

其他

Q15:您获取商品促销信息的主要途径是？

超市/店铺门口的宣传单

子女/亲友告知

电视/广播广告

手机短信/微信消息

社区公告栏

基本不关注促销信息

Q16:关于购物，您还有哪些具体的困难、建议或期望？

填空1

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