养老购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务购物渠道偏好与满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前主要为谁购买养老服务或产品？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买养老服务/产品？（可多选）

社区/街道服务中心

养老机构直营店/咨询点

线上平台（如网站、APP）

电话/电视购物

亲友推荐介绍

线下展会/讲座

其他

Q4:在您选择购物渠道时，最重要的考虑因素是什么？

价格透明/优惠力度

产品/服务质量

购买方便快捷

服务人员专业可靠

售后保障完善

其他

Q5:您对当前最常使用的养老服务购物渠道的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于线上购买还是线下购买养老服务/产品？

强烈倾向线上

比较倾向线上

线上线下均可

比较倾向线下

强烈倾向线下

Q7:您认为线上购物渠道在哪些方面需要改进？（可多选）

操作界面更简洁易懂

信息展示更真实详细

在线客服响应更及时

支付方式更多样安全

物流配送更快捷

售后维权更方便

无需改进

Q8:您认为线下购物渠道在哪些方面需要改进？（可多选）

服务网点更多/更近

服务人员更专业耐心

产品体验更直观

价格更透明/可议价

环境更舒适

无需改进

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前最满意的养老服务购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意尝试通过社区组织的团购形式购买养老服务/产品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望未来的养老服务购物渠道能整合哪些附加服务？（可多选）

健康咨询与评估

使用指导与培训

定期上门回访

紧急呼叫与援助

社交活动组织

金融/保险服务

其他

Q12:您对养老服务提供方（如机构、平台）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:请分享一次您在使用某个养老购物渠道时，最满意或最不满意的一次经历。（选填）

填空1

Q14:您获取养老服务新信息的主要来源是？

子女/家人告知

社区宣传

电视/广播广告

手机/网络推送

朋友/邻居交流

其他

Q15:您认为当前市场上养老服务/产品的价格合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q16:您未来是否会增加在养老服务/产品上的消费？

肯定会增加

可能会增加

保持现状

可能会减少

肯定会减少

Q17:您目前最关注哪些类型的养老服务/产品？（可多选）

日常生活照料

医疗康复护理

营养膳食配送

适老化家居改造

文化娱乐活动

智能监护设备

其他

Q18:您是否使用过智能手机或电脑自行完成养老服务/产品的在线购买与支付？

经常使用

偶尔使用

在他人协助下使用

从未使用过

Q19:对于完善养老服务购物渠道，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

养老购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道选择偏好、评估客户满意度、分析服务改进方向，适合养老机构、社区服务商和老年产品供应商优化服务策略与市场布局。

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