养老购物渠道偏好调研问卷

养老购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在为老年人选择商品或服务时的渠道偏好与决策因素。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您与受访老年人的关系是？

本人（60岁及以上）

配偶/伴侣

子女

孙辈

其他亲属

护工/保姆

其他

Q2:在过去一年中，您为老年人（或为自己）购买养老相关商品/服务的频率大约是？

每周一次或更多

每月数次

每月一次

每季度一次

每年数次

很少或从未购买

Q3:您通常为老年人购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

营养保健品（如奶粉、蛋白粉）

医疗护理用品（如轮椅、血压计）

日常便利生活用品（如防滑垫、放大镜）

适老化家居改造产品或服务

文化娱乐产品（如书籍、影音）

养老服务（如上门护理、送餐）

其他

Q4:在购买前，您最依赖哪种渠道获取养老商品/服务的信息？

线下实体店/服务点

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直养老电商平台/APP

亲友推荐

社区/居委会宣传

电视/广播广告

社交媒体/短视频平台

其他

Q5:请评价您对“线下实体店（如药店、老年用品专卖店）”的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:请评价您对“大型综合电商平台（如淘宝、京东）”的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:在选择线下实体店时，您最看重哪些因素？（可多选）

地理位置便利，离家近

商品种类齐全

可现场体验和试用

店员专业，能提供咨询

价格透明合理

售后服务有保障

其他

Q8:在选择线上购物平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

平台信誉和品牌

商品详情描述清晰真实

用户评价和晒图多

价格优惠，促销活动多

配送速度快且准时

退换货流程便捷

支付方式安全

客服响应及时

其他

Q9:对于需要专业指导的商品（如医疗器械），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线下实体店，因为有专业人员指导

线上平台，但会仔细研究评价和咨询客服

线上平台，但会先在线下体验后再线上下单

不确定

Q10:您认为当前线上购买养老产品，最大的障碍或担忧是什么？

商品质量无法保证，怕买到假货

商品描述与实际不符

操作流程复杂，对老年人不友好

物流配送问题（如速度慢、无法送货上门）

售后服务难，退换货麻烦

支付安全问题

没有明显障碍

Q11:您认为当前线下购买养老产品，最大的不足是什么？

店铺少，地理位置不便

商品种类有限，选择少

价格偏高

购物环境不佳

店员不够专业

没有明显不足

Q12:综合考虑商品质量、价格、便利性和服务，您有多大意愿向其他有养老购物需求的人推荐您目前最常使用的购物渠道？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q13:您希望未来出现哪些创新的养老购物渠道或服务模式？（可多选）

社区内的线下体验中心，可试用可提货

线上平台提供“视频连线导购”服务

与医院/诊所合作的健康产品直供渠道

定期上门的“流动购物车”服务

针对老年人的简化版购物APP/小程序

线上线下结合，线上下单，社区网点自提

其他

Q14:您是否愿意为“送货上门并协助安装/讲解”这类增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善老年人的购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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