养老购物渠道偏好口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解老年人群体在购物渠道选择上的偏好及口碑影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地为老年群体提供服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:您主要通过哪些渠道了解商品或服务信息？（可多选）

电视/广播广告

子女/亲友推荐

社区宣传栏/活动

报纸/杂志

手机微信/短信

线下实体店宣传

Q4:您最常为以下哪类商品进行购物？

食品生鲜

日用品（如纸巾、洗涤剂）

服装鞋帽

保健品/药品

家用电器

其他

Q5:您最偏好的主要购物渠道是？

社区附近的超市/菜市场

大型连锁商超（如沃尔玛、家乐福）

线上购物平台（如淘宝、京东）

电视购物

社区团购/微信群接龙

由子女或亲友代购

Q6:对于您最偏好的购物渠道，您对其“商品质量”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对于您最偏好的购物渠道，您对其“价格实惠程度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:对于您最偏好的购物渠道，您对其“购物便利性（如距离近、送货上门）”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在尝试一个新的购物渠道（如新的超市或APP）时，对您决策影响最大的因素是？

子女或亲友的强烈推荐

价格有显著优惠

离家或常活动区域非常近

广告宣传让人印象深刻

社区工作人员推荐

Q10:您在购物时，通常会关注哪些方面？（可多选）

价格是否便宜

商品是否新鲜/质量好

购买过程是否方便省力

是否有无障碍设施或适老服务

退换货是否容易

结账方式是否支持现金

Q11:您使用智能手机进行线上购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q12:如果您不使用或很少使用线上购物，主要原因是？（可多选）

操作太复杂，学不会

担心网络支付不安全

看不清手机屏幕上的字

更习惯看到实物再购买

没有智能手机或网络

子女不让用，怕上当

Q13:您是否愿意参加由社区组织的集体购物或团购活动？

非常愿意，省心省力

比较愿意，可以试试

一般，看具体情况

不太愿意，更习惯自己买

完全不愿意

Q14:总体上，您有多大可能向您的同龄朋友推荐您最常使用的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您通常通过什么方式向他人分享或推荐好的购物渠道？（可多选）

当面聊天时口头推荐

打电话告诉亲友

在家庭微信群分享

让子女帮忙转告

基本不主动分享

Q16:您认为目前购物过程中最大的不便或困难是什么？

体力有限，提不动重物

超市货架太高，看不清标签

支付方式复杂（只支持手机支付）

商品包装信息字太小

促销规则太复杂，算不清

其他

Q17:您心目中理想的、适合老年人的购物渠道或服务应该具备哪些特点？请简要描述。

填空1

Q18:您是否希望有专门针对老年人的购物指导或培训（如如何使用手机买菜）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

养老购物渠道偏好口碑调研问卷

介绍

本模板旨在深入了解老年人购物渠道偏好及口碑影响因素。帮助您分析消费习惯、评估渠道满意度、挖掘服务痛点，适合零售企业、社区服务机构和市场研究公司优化面向老年群体的商品与服务策略。

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