养老产品/服务线上线下消费行为调研问卷

养老产品/服务线上线下消费行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务消费行为的调研，旨在了解您在线上线下渠道的选择偏好与影响因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您是否曾为自己或家人购买过养老相关的产品或服务？

是，为自己

是，为家人

否

Q3:您或家人关注/购买过哪些类型的养老产品或服务？（可多选）

健康监测设备（如血压计、手环）

适老化家居改造

营养保健品

老年旅游/文娱活动

居家照护服务

养老机构咨询/入住

养老保险/理财

其他

Q4:在获取养老产品或服务信息时，您更倾向于首先通过哪种渠道？

线上渠道（如电商平台、社交媒体、专业网站）

线下渠道（如社区中心、门店、展会、朋友推荐）

线上线下同时关注

Q5:总体而言，您对线上渠道（如淘宝/京东、微信小程序、垂直网站）购买养老产品/服务的信任度如何？（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线下渠道（如实体店、服务中心、面对面咨询）购买养老产品/服务的信任度如何？（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q7:选择线上购买养老产品/服务时，哪些因素对您最重要？（可多选）

价格透明且优惠

产品/服务信息详细真实

用户评价与口碑

购买流程便捷

物流配送速度快

售后服务有保障

平台品牌信誉好

其他

Q8:选择线下购买养老产品/服务时，哪些因素对您最重要？（可多选）

可以实地体验或试用

能与销售人员或专家面对面沟通

获得更直观的信任感

即时获得产品或服务

便于处理售后问题

社区或熟人推荐

其他

Q9:对于单价较高或决策复杂的养老产品/服务（如养老机构、大件适老家具），您更倾向于哪种最终购买方式？

主要在线上研究，线下体验并购买

主要在线下咨询并购买

完全在线上完成购买

不确定

Q10:您认为当前线上渠道提供的养老产品/服务信息，是否能满足您的决策需求？

完全满足，信息充足透明

基本满足，但需要进一步核实

不太满足，信息杂乱或可信度低

完全不满足

Q11:您认为当前线下渠道（如门店、服务中心）在提供养老产品/服务时，主要不足是什么？

可选产品/服务种类有限

价格不透明或偏高

专业人员匮乏，咨询体验差

地理位置不便

没有明显不足

其他

Q12:综合考虑信息获取、购买体验、售后等因素，您有多大可能向亲友推荐通过线上渠道购买养老产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您有多大可能向亲友推荐通过线下渠道购买养老产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在哪些方面得到更好的线上线下融合服务？（可多选）

线上预约线下深度体验

线下体验后线上下单优惠

线上社区交流与线下活动结合

线上线下会员权益打通

通过线上工具（如VR/AR）预览线下服务场景

其他

Q15:您是否愿意接受通过智能设备或APP进行的、个性化的养老产品/服务推荐？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于改善养老产品/服务的消费体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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