养老线上线下服务选择市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务选择偏好的市场调研。本问卷旨在了解您对线上与线下养老服务的看法与需求。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前或未来主要考虑为谁选择养老服务？

为自己

为配偶/伴侣

为父母

为其他亲属

仅为调研，暂无具体对象

Q3:您对线上养老服务（如健康监测App、在线问诊、远程陪伴等）的了解程度如何？

非常了解，经常使用或关注

比较了解，听说过一些

一般，略有耳闻

不太了解

完全不了解

Q4:您对线下实体养老服务（如养老社区、日间照料中心、居家上门服务等）的了解程度如何？

非常了解，有使用或考察经验

比较了解，有过接触

一般，略有耳闻

不太了解

完全不了解

Q5:您认为线下养老服务的核心优势是什么？（可多选）

面对面的情感交流与陪伴

即时、实地的医疗与生活照料

真实可感的居住与活动环境

社交活动丰富，避免孤独

服务更直接，信任感更强

Q6:您认为线上养老服务的核心优势是什么？（可多选）

便捷性，随时随地可使用

信息透明，便于比较选择

成本相对较低

连接资源广泛（如全国医生）

隐私性更好

便于子女远程关注与参与

Q7:在选择养老服务时，您更倾向于哪种模式作为主要信息来源？

主要依赖线上渠道（网站、App、社交媒体）

主要依赖线下渠道（实地参观、朋友介绍、社区宣传）

线上线下结合使用，同等重要

不确定

Q8:您对使用智能手机/互联网完成养老相关事务（如预约服务、健康管理、支付费用）的接受度如何？(1分为非常抵触，5分为非常接受)

分数

标签

Q9:您最关注养老服务的哪些方面？（可多选）

医疗护理与应急响应

日常生活起居照料

饮食营养与餐饮服务

精神文化生活与社交

居住环境与设施安全

服务人员专业与态度

费用与性价比

地理位置与交通便利性

Q10:对于“健康监测”这类服务，您更倾向于哪种形式？

线下：定期医生上门检查或社区体检

线上：佩戴智能设备，数据同步至平台并由远程医生查看

线上线下结合：智能设备监测+定期线下复查

暂不需要此类服务

Q11:对于“娱乐与学习”活动，您更倾向于哪种形式？

线下：参加养老社区/中心组织的实体活动

线上：通过平板电脑、电视等参与线上课程、游戏、社交

线上线下结合：根据内容和心情灵活选择

兴趣不大

Q12:在初步筛选和最终决策阶段，您认为哪种渠道的信任度更高？

线上渠道（用户评价、官方认证信息）

线下渠道（实地体验、与工作人员面对面沟通）

两者结合才能建立足够信任

说不清

Q13:您认为理想的“线上线下融合”养老服务应该包含哪些元素？（可多选）

线上预约、线下享受服务

线下服务数据同步至线上，供家人查看

线上虚拟社区与线下实体活动联动

通过线上平台对线下服务质量进行评价与监督

利用线上工具（如VR）进行线下环境的远程预览

Q14:您能接受的每月养老服务费用预算大致在哪个范围？（仅为服务费用，不含住宿）

2000元以下

2001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

尚无明确预算

Q15:综合考虑便捷性、可靠性、情感体验等因素，您有多大意愿推荐他人使用“线上线下结合”的养老模式？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q16:您认为当前阻碍您或家人使用线上养老服务的主要因素是什么？

对网络/智能设备操作不熟悉

担心数据安全与个人隐私泄露

对线上服务质量持怀疑态度

缺乏真实的人际互动和情感温度

没有合适的设备或网络条件

其他

Q17:您认为当前阻碍您或家人使用线下养老服务的主要因素是什么？

费用过高

地理位置不便

服务质量参差不齐，难以选择

对机构环境或管理模式不适应

排队等待或服务资源紧张

其他

Q18:对于未来养老服务的创新发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

养老线上线下服务选择市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供线上线下养老服务选择偏好的市场调研解决方案。帮助您了解服务模式偏好、评估核心优势、洞察融合需求，适合养老机构、市场研究公司和政府部门优化服务设计。

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