养老线上线下服务选择与绩效满意度调查

养老线上线下服务选择与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务选择与绩效满意度的调研。本问卷旨在了解您对线上线下养老服务的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

311-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前主要为谁了解或选择养老服务？

为自己

为父母/长辈

为其他亲友

作为行业研究者

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解养老服务信息？

线上平台（如网站、APP、小程序）

线下机构（如社区中心、养老院实地）

亲友推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q4:您认为线上养老信息平台的信息全面性如何？（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q5:您认为线下养老服务机构的工作人员专业度如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:在最终决策时，您更倾向于哪种方式？

完全依赖线上信息与评价

线上初步筛选，线下实地考察后决定

主要依赖线下咨询与体验

其他

Q7:您在选择养老服务时，最关注哪些方面？（可多选）

服务价格与费用

服务人员专业水平

机构环境与设施

地理位置与便利性

用户/家属评价与口碑

服务项目多样性

应急响应与医疗保障

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您了解或使用过的养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为线上服务在信息透明度方面表现如何？

非常透明，信息详实可信

比较透明，但部分信息需核实

一般，信息有时模糊

不透明，信息缺失或夸大

Q10:您认为线下服务在建立信任感方面表现如何？

非常好，面对面交流很放心

比较好，但需要时间验证

一般，存在推销压力

较差，难以建立信任

Q11:您对线上线下服务之间的信息一致性满意度如何？（1分非常不一致，5分完全一致）

分数

标签

Q12:您认为目前线上养老服务平台的不足之处有哪些？（可多选）

信息更新不及时

用户评价真实性存疑

缺乏个性化推荐

客服响应慢或不专业

操作流程复杂

支付或预约系统不稳定

Q13:您认为目前线下养老服务机构的不足之处有哪些？（可多选）

服务价格不透明

预约或参观流程繁琐

服务人员态度不佳

设施老旧或环境一般

地理位置偏远

服务项目单一

Q14:您认为哪种模式在服务响应速度上更有优势？

线上模式（如在线咨询、APP下单）

线下模式（如电话、现场沟通）

两者差不多

视具体情况而定

Q15:您对已使用或了解的养老服务的整体绩效（如服务效果、问题解决能力）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果有一款整合线上线下优势的养老服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，会先了解

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升养老服务的整体绩效与您的满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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