养老线上线下福利满意度调查

养老线上线下福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务线上线下福利选择与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪种方式获取或享受养老服务福利？

完全线上（如APP、小程序、网站）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全线下（如社区中心、服务机构）

暂未使用任何养老服务

Q2:您属于以下哪类人群？

60岁及以上的老年人

45-59岁的中老年人（为父母或自己规划）

45岁以下的年轻人（为父母或长辈了解）

养老服务相关从业者

其他

Q3:总体而言，您对当前可接触到的线上线下养老服务福利的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些线上渠道了解或申请养老福利？（可多选）

政府政务APP/网站

养老服务专用APP/小程序

社交媒体（如微信、抖音）

社区/机构微信群

亲友推荐

其他

不通过线上渠道

Q5:您主要通过哪些线下渠道了解或申请养老福利？（可多选）

社区居委会/街道服务中心

养老服务机构/日间照料中心

医院/社区卫生站

银行/邮局等便民网点

线下宣传活动/讲座

亲友告知

其他

不通过线下渠道

Q6:您认为线上办理养老福利（如资格认证、补贴申请）的便利性如何？

非常方便，足不出户

比较方便，但偶尔需要指导

一般，操作流程复杂

不太方便，更倾向线下办理

从未尝试线上办理

Q7:您认为线下享受养老服务（如参加活动、健康咨询）的体验感如何？

体验很好，面对面交流更亲切

体验较好，但有时受时间地点限制

体验一般，服务内容有待丰富

体验不佳，流程繁琐或服务不周

很少参与线下服务

Q8:在以下福利项目中，您更倾向于通过线上方式获取哪些？（可多选）

政策信息查询与解读

津贴补贴在线申请与查询

在线健康咨询/问诊

线上文化娱乐课程（如书画、音乐）

生活用品/餐食线上订购

其他

均不倾向线上

Q9:在以下福利项目中，您更倾向于通过线下方式享受哪些？（可多选）

健康体检与理疗

社交娱乐与团体活动

助餐、助浴等生活照料

面对面法律、金融咨询

应急救助与上门服务

其他

均不倾向线下

Q10:您在使用线上养老服务平台时，遇到的最大困难是什么？

操作界面复杂，不会用

网络信号或手机设备问题

担心个人信息安全

线上服务不解决实际问题

客服响应慢或无人解答

没有困难

未使用过

Q11:您在享受线下养老服务时，遇到的最大不便是什么？

服务点距离远，交通不便

服务时间固定，不灵活

排队等待时间长

服务人员专业度不足

服务项目单一，选择少

没有不便

未享受过

Q12:您对线上线下养老服务信息的一致性和同步性（如政策、活动通知）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为未来养老服务福利的发展，应更侧重于哪个方向？

大力推广数字化、智能化线上服务

巩固和提升线下实体服务网点与质量

推动线上线下深度融合（O2O）

根据老人不同需求提供差异化选择

不好说

Q14:您希望未来增加或改善哪些类型的养老福利？（可多选）

更便捷的智慧健康管理（如可穿戴设备、远程监护）

更丰富的线上精神文化生活（如虚拟旅游、在线社交）

更贴心的社区上门服务（如保洁、维修、陪聊）

更多元的养老金融产品与服务

更专业的长期照护与康复服务

其他

Q15:您是否愿意为更优质、个性化的线上线下养老服务支付一定费用？

愿意，只要物有所值

愿意，但希望费用低廉

不愿意，认为这应是政府提供的福利

视具体服务项目而定

不确定

Q16:请留下您对改善线上线下养老服务福利的具体意见或建议：

填空1

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