养老通勤方式绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对当前养老通勤服务（如社区班车、专车接送等）绩效的满意度，以帮助我们改进服务质量，为您提供更安全、便捷的出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的养老通勤服务类型是？

社区/机构固定班车

预约制专车接送

与第三方出行平台合作的服务

其他

Q2:您使用该通勤服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:您通常使用该服务的主要目的是？

前往医疗/康复机构

参与社区/老年大学活动

购物/办理个人事务

探亲访友

其他休闲活动

Q4:请对通勤车辆的准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:请对司机或服务人员的态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对上下车过程中的便利性与安全性（如踏板、扶手、协助等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对车内环境的整洁度与舒适度（如座椅、空调、卫生）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这项通勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

时间安排合理

路线覆盖全面

司机服务周到

车辆安全舒适

预约流程简便

费用合理透明

应急处理及时

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加班次或服务时间

优化路线和站点设置

提升车辆新旧与舒适度

改善司机/服务员沟通与态度

简化预约或取消流程

降低服务费用

提供更清晰的信息通知

加强特殊需求（如轮椅）支持

Q11:您认为目前的收费水平如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:当您需要预约、改期或取消服务时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q13:服务方（如司机、调度员）与您的沟通是否及时、清晰？

总是及时清晰

大多数时候及时清晰

一般

偶尔不及时不清晰

经常不及时不清晰

Q14:在遇到天气恶劣、交通拥堵等特殊情况时，服务方是否能有效应对并及时通知您？

总能有效应对

大多数时候能应对

表现一般

应对不够及时

基本没有应对

Q15:关于提升养老通勤服务的绩效与满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q17:您的日常行动能力如何？

完全自理，无需辅助

基本自理，偶尔需要辅助

需要经常性辅助（如拐杖、助行器）

主要依靠轮椅出行

Q18:您通常由谁协助您完成通勤服务的预约或使用？

自己独立完成

配偶或子女协助

社区/养老机构工作人员协助

保姆或护工协助

Q19:总体而言，您对当前所使用的养老通勤服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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养老通勤方式绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老通勤服务绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析人员专业性、了解车辆安全性，适合养老机构、社区服务商和政府部门优化老年出行体验。

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