养老社区服务满意度与价格敏感度调查

养老社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的住户/家属：您好！为持续优化我们的服务品质与定价策略，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，打造更理想的居住环境。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:请问您与【XX养老社区】的关系是？

住户本人

住户家属/亲友

潜在住户/咨询者

其他

Q2:您/家人入住本社区的时长是？

不满6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对社区的整体居住环境（如绿化、公共区域卫生、安全性）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:请对日常餐饮服务（如菜品口味、营养搭配、送餐服务）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对医疗健康服务（如医护响应速度、定期体检、健康管理）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对生活照料服务（如房间清洁、衣物洗涤、个人护理协助）进行满意度评分。

分数

标签

Q7:请对文娱活动服务（如活动种类、频率、组织水平）进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请对工作人员的服务态度与专业性进行满意度评分。

分数

标签

Q9:您认为社区目前最需要改进或加强的服务领域是？（可多选）

居住硬件设施

餐饮质量与选择

医疗与护理服务

生活照料服务

文娱社交活动

工作人员配置与培训

价格与收费透明度

其他

Q10:关于上述您选择的需要改进的服务，请简要说明您的具体期望或建议。

填空1

Q11:综合考虑当前社区提供的服务与设施，您认为目前的总体费用水平如何？

非常便宜，物超所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但尚能承受

价格过高，难以承受

Q12:如果社区计划引入一项新的高端服务（如更专业的康复理疗、更丰富的定制餐饮），但需要额外增加一定费用，您的态度是？

非常愿意付费，提升生活品质很重要

视具体服务内容和加价幅度而定

不太愿意，现有服务已足够

完全不愿意增加任何费用

Q13:如果社区为控制成本，需要调整部分服务（例如减少某些非紧急活动的频率），但同时会相应降低总费用，您的态度是？

完全支持，更看重性价比

可以接受小幅调整

不太能接受，希望维持现有服务标准

完全不能接受，服务品质不能降低

Q14:在决定是否入住或续住时，哪些价格相关因素对您的影响最大？（可多选）

月费/年费总额

各项服务费的明细与透明度

是否有清晰的费用调整机制

押金或一次性入住费用

与其他同类社区的价格对比

增值服务与额外收费项目

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐【XX养老社区】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:未来一年内，您续住本社区的可能性有多大？

肯定会续住

很可能续住

不确定，需要再看看

很可能不续住

肯定不会续住

Q17:对于社区的服务优化或定价策略，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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