养老社区服务满意度舆情监测调研

养老社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的居民/家属，您好！为深入了解您对我们社区服务的感受与意见，持续提升服务质量，特开展本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:请问您作为以下哪种身份参与本次调研？

社区常住居民

社区居民家属/亲友

社区工作人员

其他访客

Q2:您在/到访本社区的频率是？

长期居住

每周数次

每月数次

偶尔到访

首次到访

Q3:请对社区的整体环境（如绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您居住的居室/房间的设施条件与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对社区内公共设施（如活动室、阅览室、健身器材）的维护与可用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对社区餐饮服务的菜品质量、口味与营养搭配进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐入住本社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为社区目前组织的文娱康乐活动（可多选）：

种类丰富，选择多

频率适中，安排合理

内容有趣，参与度高

组织有序，服务周到

宣传到位，信息易获知

有待改进

Q9:请对社区医疗保健服务的便捷性与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对护理人员（如有需要）的专业技能与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对社区安全管理（如门禁、监控、应急措施）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您主要通过哪些渠道了解社区的通知与活动信息？（可多选）

公告栏

工作人员口头通知

家属微信群/电话

社区内部广播/电视

纸质通知单

其他

Q13:请对社区行政前台/客服人员的服务态度与问题解决效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为本社区的收费与所提供的服务价值相比？

物超所值

基本匹配

略有不足

性价比很低

Q15:您认为社区在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

硬件设施维护与更新

餐饮服务质量

医疗与护理服务

文娱活动丰富性

工作人员服务态度

安全管理

沟通与信息透明度

收费合理性

其他

Q16:请分享一件您在社区经历过的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q17:对于提升本社区的整体服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

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