南京市互联网购买决策因素用户体验调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于互联网购物决策因素的调研，旨在了解您在线上购物时最关注哪些方面。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在南京市的居住区域属于？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q4:您平均每月进行互联网购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q5:您最常使用哪些类型的平台进行网购？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

本地生活/外卖（如美团、饿了么）

社区团购（如美团优选、叮咚买菜）

品牌官方商城/APP

二手交易平台（如闲鱼）

社交电商（如小红书、抖音商城）

Q6:在决定购买一件商品前，您通常会浏览多少个不同的商家或平台进行比较？

分数

标签

Q7:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？

商品详情图片与视频

用户评价与晒图

销量数据

商品参数与规格

商家信誉/店铺评分

促销活动信息

问答区内容

Q8:您认为用户评价（尤其是带图评价）的真实性和可信度如何？

非常可信，是主要决策依据

比较可信，但会综合判断

一般，怀疑有刷单成分

不太可信，仅供参考

完全不信

Q9:哪些促销或优惠活动最能吸引您下单？

满减活动

折扣/秒杀

平台优惠券

店铺优惠券

免运费

多件多折

赠品

会员专属价

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐在南京使用互联网购物服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:在南京地区进行网购时，您对物流配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您遇到过哪些影响网购体验的物流问题？

配送延迟

包裹损坏

未按约定时间配送

快递员服务态度差

取件不便

物流信息更新不及时

未遇到明显问题

Q13:您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、客服响应）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:在支付环节，您最看重哪些因素？

支付方式多样性

支付过程便捷性

支付安全性

是否有分期/免息

支付成功后的确认速度

Q15:您是否担心在互联网购物时的个人信息安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q16:您认为当前南京的互联网购物环境在哪些方面还有待提升？

商品质量把控

价格透明度

物流配送效率

售后服务水平

消费者权益保护

打击虚假宣传

提升本地特色商品供给

其他

Q17:与线下购物相比，您认为互联网购物的主要优势在于？

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间与体力

便于比价与获取信息

促销活动更多

没有明显优势

Q18:请分享一次您在南京进行互联网购物时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q19:未来一年，您预计自己在互联网上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q20:对于改善南京市互联网购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

南京市互联网购买决策因素用户体验调查

介绍

本模板旨在提供南京市互联网购物决策因素的调研解决方案。帮助您收集用户偏好、分析购物行为、评估服务体验，适合电商平台、市场研究机构和本地商家优化线上购物服务与营销策略。

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