杭州市互联网购买决策因素口碑调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市消费者在互联网购物时决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q4:您通常在哪些类型的互联网平台进行购物？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东）

社交电商（如抖音、小红书）

垂直电商（如得物、网易严选）

社区团购/生鲜电商（如叮咚买菜、美团优选）

品牌官方商城/APP

二手交易平台（如闲鱼）

本地生活服务（如美团、大众点评）

Q5:您平均每月在互联网上的购物支出大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐在互联网上购物的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在您做出购买决策时，商品/服务的价格因素对您的重要程度是？

分数

标签

Q8:在您做出购买决策时，商品/服务的质量/性能描述对您的重要程度是？

分数

标签

Q9:在您做出购买决策时，平台/商家的信誉与保障（如7天无理由、假一赔十）对您的重要程度是？

分数

标签

Q10:在评估商品时，您通常会参考哪些来源的“口碑”或评价信息？（可多选）

电商平台内的用户评价（文字+图片/视频）

电商平台内的“问大家”或社区问答

社交媒体上的用户分享/测评（如小红书、微博、B站）

亲朋好友的推荐

专业测评机构/媒体的文章或视频

品牌官方发布的信息或直播

Q11:对于电商平台内的用户评价，您最看重哪一类内容？

带图的真实买家秀

详细的使用体验长文

视频评价

追评内容

负面评价

Q12:社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享或KOL推荐，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常因此种草并购买

有一定影响，会作为参考信息之一

影响较小，更相信其他渠道

几乎没有影响

Q13:物流速度（如当日达、次日达）对您在杭州网购时决策的重要程度是？

分数

标签

Q14:售后服务（如退换货便捷性、客服响应速度）对您在杭州网购时决策的重要程度是？

分数

标签

Q15:哪些因素会促使您最终放弃一个已加入购物车的商品？（可多选）

发现更便宜的价格（其他平台或渠道）

看到负面评价或差评

计算后发现总价（含运费）超出预算

物流预计时间太长

对商品详情或卖家描述产生疑虑

临时改变需求

Q16:在杭州，您是否更倾向于购买标注“杭州仓发货”或能提供“同城速递”服务的商品？

是，这会显著提升我的购买意愿

会稍微考虑，但不是决定性因素

无所谓，只要物流快就行

不关注

Q17:平台提供的促销活动（如满减、优惠券、百亿补贴）对您下单决策的刺激程度是？

分数

标签

Q18:您认为目前各大互联网购物平台在展示“真实口碑”方面做得如何？

很好，评价信息真实可信

一般，存在刷好评和恶意差评现象

较差，难以分辨评价真假

说不清

Q19:您认为，一个理想的互联网购物环境，在帮助消费者做出决策方面，最需要改进或加强的是什么？（例如：评价体系、商品信息透明度、售后服务等）

填空1

杭州市互联网购买决策因素口碑调研

介绍

本模板旨在提供针对杭州市消费者网购决策因素的标准化调研方案。帮助您分析购买动机、评估口碑影响、洞察市场趋势，适合电商平台、市场研究机构和品牌方深入了解区域消费行为与偏好。

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