郑州市互联网服务质量客户满意度调查

尊敬的市民/用户：您好！为全面了解郑州市互联网服务质量，持续提升您的网络使用体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住在郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

郑东新区

高新技术产业开发区

经济技术开发区

航空港区

其他

Q2:您日常使用互联网的主要用途是？（可多选，此处为单选以确定优先级）

工作/学习

娱乐（视频、游戏、社交等）

生活服务（购物、缴费、出行等）

获取新闻资讯

其他

Q3:您主要通过哪些设备接入互联网？

家庭宽带（光纤/ADSL等）

手机移动网络（4G/5G）

工作单位网络

公共场所Wi-Fi（商场、咖啡厅等）

其他

Q4:请对您家庭或主要使用场所的固定宽带网络速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对您手机移动网络（4G/5G）在室外的信号稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q6:请对您手机移动网络（4G/5G）在室内的信号覆盖进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您在过去半年内，是否遇到过网络中断或无法连接的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次及以上）

Q8:当遇到网络问题时，您通常如何解决？

重启路由器/设备自行解决

联系运营商客服寻求帮助

等待其自动恢复

不知道如何解决

Q9:请对您所接触的互联网服务提供商（如联通、移动、电信等）的客服响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:请对您所接触的互联网服务提供商的故障解决效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q11:您认为当前使用的互联网套餐资费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您认为郑州市互联网服务在哪些方面最需要改进？

网络速度和稳定性

信号覆盖范围（尤其室内/偏远区域）

客户服务质量与效率

套餐资费透明度与性价比

办理业务的便捷性（线上/线下）

网络安全与个人信息保护

其他

Q13:基于您整体的互联网使用体验，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的网络服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否了解或使用过郑州市政府提供的公共免费Wi-Fi服务（如“i-Zhengzhou”）？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q15:如果使用过，请对公共免费Wi-Fi的连接便捷性和稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用过请选“3”）

分数

标签

Q16:您对5G网络在郑州市的覆盖和应用体验是否满意？

已使用5G，非常满意

已使用5G，比较满意

已使用5G，感觉一般

已使用5G，不太满意

尚未使用5G

Q17:您希望通过互联网获得哪些更便捷的本地生活或政务服务？

线上医疗挂号与咨询

智慧交通与实时路况

学区与教育信息查询

政务服务“一网通办”

本地文化活动预约

社区信息与邻里互动

其他

Q18:您在使用互联网时，对个人隐私和信息安全的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q19:对于提升郑州市整体互联网服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

郑州市互联网服务质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市互联网服务质量的标准化客户满意度调研方案。帮助您评估网络性能、收集用户反馈、识别服务短板，适合政府机构和互联网服务管理者优化城市数字服务。

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