全国互联网性价比评价客户满意度调查

全国互联网性价比评价客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网服务性价比的全国性调查，旨在了解您对当前使用服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提供更优体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您当前使用的互联网接入服务主要类型是？

家庭宽带（如电信、联通、移动）

手机移动网络（4G/5G）

有线电视网络

其他

Q2:您每月为互联网服务（含宽带和手机流量）支付的总费用大约是？

50元以下

51-100元

101-150元

151-200元

201元以上

Q3:请对您当前主要互联网服务的“网络速度稳定性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您当前主要互联网服务的“网络覆盖范围/信号强度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:综合考虑价格、速度、稳定性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的互联网服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前套餐的“流量/带宽”与月费相比，性价比如何？

非常划算

比较划算

一般

不太划算

非常不划算

Q7:在选择或评价互联网服务时，您最看重以下哪些方面？（可多选）

价格/月费

网络速度（下载/上传）

网络稳定性与延迟

客户服务质量

套餐内包含的流量/带宽

合约期限与灵活性

品牌口碑

Q8:您对运营商客服（如咨询、报修、投诉）的响应速度和解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q9:您是否遇到过运营商未经明确同意，擅自增加服务或收费的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q10:您通常通过哪些渠道了解或办理互联网套餐？（可多选）

运营商官方网站/APP

线下营业厅

电商平台（如天猫、京东运营商旗舰店）

电话营销

朋友推荐

社交媒体/网络评测

Q11:与一年前相比，您感觉所使用的互联网服务的整体性价比有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q12:您认为当前互联网服务市场在“性价比”方面，最需要改进的问题是什么？（例如：价格不透明、套餐复杂、服务质量参差不齐等）

填空1

Q13:您未来一年内，更换当前互联网服务提供商的可能性有多大？

非常大，正在考虑更换

比较大，会关注其他选择

一般，除非有重大问题

比较小，基本不会换

绝对不会换

Q14:如果有更具性价比的新套餐推出，哪些因素会促使您立即办理？（可多选）

大幅降价或同等价格带宽/流量翻倍

承诺无隐形消费和长期合约

赠送有吸引力的附加服务（如视频会员）

知名品牌背书或用户口碑极佳

办理流程极其简便快捷

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前长期居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于提升全国互联网服务的整体性价比，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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