华南地区互联网线上线下选择用户体验调查

华南地区互联网线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区用户在进行消费或服务选择时，对于线上渠道与线下渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您进行消费或服务选择时，整体上更倾向于哪种渠道？

几乎全是线上

大部分是线上

线上线下各半

大部分是线下

几乎全是线下

Q4:在以下哪些品类中，您主要选择线上渠道进行消费或获取服务？

服饰鞋包

食品生鲜

电子产品/家电

图书音像

日用品/个护

餐饮外卖

电影/演出票务

旅游/酒店预订

金融服务

教育培训

医疗健康咨询/挂号

其他

Q5:在以下哪些品类中，您主要选择线下渠道进行消费或获取服务？

服饰鞋包（试穿）

食品生鲜（即时性）

电子产品/家电（体验）

餐饮堂食

美容美发/SPA

汽车维修/保养

健身/运动

亲子娱乐

医疗服务（就诊）

其他

Q6:当您选择线上渠道时，最主要的原因是？

价格更优惠/促销多

节省时间/方便快捷

商品/服务选择更丰富

可以随时随地浏览/购买

用户评价/口碑参考方便

其他

Q7:当您选择线下渠道时，最主要的原因是？

可以实际体验/触摸商品

即时获得商品/服务

享受逛街/现场氛围

服务更直接/有人情味

质量/售后更放心

其他

Q8:您对线上购物/服务的物流配送（速度、包装、态度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下购物/服务的店内环境与设施满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在进行线上消费决策时，您最信赖哪种信息来源？

商品详情页/官方介绍

用户评价/买家秀

社交媒体（如小红书、抖音）推荐

朋友/家人推荐

专业测评/KOL推荐

其他

Q11:您认为目前线上渠道在哪些方面最需要改进？

商品/服务信息真实性

产品质量与描述一致性

售后服务与退换货流程

物流配送速度与可靠性

个人信息安全与隐私保护

其他

Q12:您认为目前线下渠道在哪些方面最需要改进？

商品/服务价格竞争力

排队等候时间

店员服务态度与专业性

店铺环境与卫生

支付方式的便捷性

其他

Q13:综合考虑价格、便利、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐您主要使用的线上平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑价格、便利、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐您主要光顾的线下商场/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否使用过以下线上线下融合的新零售模式？

线上下单，线下门店自提

线下体验，线上下单

通过直播在线上了解，再到线下消费

使用AR/VR技术在线预览商品

都没有使用过

Q16:您对未来“线上线下无缝融合”的消费模式（如线上下单后极速送达、线下扫码线上获取更多信息等）的期待程度如何？

非常期待，是未来趋势

比较期待，愿意尝试

一般，看具体场景

不太期待，习惯现有模式

完全不期待

Q17:对于提升您作为消费者在华南地区的整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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