长沙市互联网社区服务满意度市场调研

长沙市互联网社区服务满意度市场调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市互联网社区服务满意度的市场调研，旨在了解您对本地线上社区平台（如社区微信群、小程序、APP等）的使用体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，共建美好数字社区。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在长沙市哪个区？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q2:您使用互联网社区服务（如社区群、社区APP/小程序）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q3:您主要通过哪些互联网平台参与社区事务或获取社区信息？（可多选）

微信/QQ社群

社区专属APP

社区官方小程序

物业公司平台

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

社交媒体（如微博、抖音同城）

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的互联网社区服务的便利性满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前社区线上服务在信息发布（如停水停电通知、政策宣传）方面的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q6:您认为当前社区线上服务在问题反馈与处理（如报修、投诉建议）方面的有效性如何？

非常有效，能快速解决

比较有效，但有时回复慢

一般，处理结果不明确

不太有效，经常石沉大海

从未使用过此功能

Q7:您最常使用互联网社区服务的哪些功能？（可多选）

查看社区公告/通知

缴纳物业/水电费

报事报修

参与社区活动报名

邻里交流/二手交易

投诉与建议

查看周边商家优惠

其他

Q8:您对所使用社区线上平台的界面设计和操作流畅度满意吗？

分数

标签

Q9:您认为社区工作人员（或物业）在线上服务中的响应速度和态度如何？

非常迅速且友好

比较及时，态度尚可

响应较慢，但态度还行

响应慢且态度一般

几乎没有互动

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向邻居或朋友推荐您目前使用的这个互联网社区服务平台？

选项1

Q11:您认为当前互联网社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新不及时

功能不完善或不好用

工作人员响应慢

缺乏有效的邻里互动功能

平台安全性有待加强

与线下服务结合不紧密

广告或无关信息过多

其他

Q12:您是否愿意通过线上平台参与社区公共事务的讨论或决策（如公共设施改造意见征集）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否使用过线上平台进行生活缴费（物业、水电燃气等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有这功能但没用过

不知道有这功能

平台不提供此功能

Q14:您对通过互联网社区服务获取的本地生活信息（如周边商户、社区活动）的实用性和准确性满意吗？

分数

标签

Q15:与传统的线下社区服务（如公告栏、物业办公室）相比，您认为互联网社区服务的优势主要体现在？

信息获取更快捷

办事更方便，节省时间

沟通互动更直接

功能更丰富多元

没有明显优势

Q16:对于提升长沙市互联网社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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