深圳市互联网社区服务满意度与消费行为调研

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市互联网社区服务（如线上购物、外卖、出行、生活缴费、社区团购等）的满意度与消费行为调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在深圳哪个行政区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常使用以下哪些类型的互联网社区服务？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

外卖订餐（如美团、饿了么）

网约车/共享出行（如滴滴、高德）

在线生活缴费（水电煤、话费）

社区团购/生鲜电商（如美团优选、叮咚买菜）

本地生活服务（如大众点评找店、58同城）

线上医疗/问诊

其他

Q4:您平均每周使用互联网社区服务的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q5:总体而言，您对目前深圳市提供的互联网社区服务的便利性满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:在选择互联网社区服务平台时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠/性价比

配送/服务速度

商品/服务质量

平台信誉与安全性

操作便捷性与界面设计

售后服务保障

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解或决定使用新的互联网社区服务？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告（微信、抖音等）

搜索引擎

应用商店推荐

线下广告或地推

平台自身营销活动

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您常用的互联网社区服务平台？

选项1

Q9:您每月在互联网社区服务上的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q10:您对互联网社区服务中个人信息保护和数据安全的信任程度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）

分数

标签

Q11:您在使用互联网社区服务时，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

商品/服务与描述不符

配送延迟或出错

售后服务响应慢或推诿

隐藏收费或价格欺诈

App卡顿、闪退等技术问题

个人信息泄露风险

促销活动规则复杂

其他

Q12:当遇到服务问题时，您通常会如何解决？

联系平台客服

在平台内申请退款/投诉

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，不再使用该服务

向消费者协会等机构投诉

其他

Q13:您认为深圳市在推动“智慧社区”建设方面，互联网服务与线下社区（如物业、街道办）的联动做得如何？

非常好，线上线下融合紧密

比较好，有一定协同

一般，联动不足

比较差，基本是两张皮

不清楚/没接触过

Q14:对于提升深圳市互联网社区服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来一年，您预计在互联网社区服务上的消费意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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