郑州市互联网养老需求用户体验调查

郑州市互联网养老需求用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们是郑州市养老服务平台调研团队，正在进行互联网养老服务的需求与用户体验研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足郑州市老年人的生活需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（家属/子女）40-59岁

（家属/子女）其他年龄段

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他（如养老机构）

Q3:您使用智能手机（或平板电脑）的熟练程度如何？

非常熟练，常用各类App

比较熟练，会使用微信等基础功能

一般，需要他人指导

不熟练，基本不使用

不使用智能手机

Q4:您主要通过哪些渠道获取养老服务信息？（可多选）

社区宣传栏/通知

子女/亲友告知

电视/广播

微信公众号/小程序

专门的养老服务平台App

其他

Q5:您是否了解或使用过郑州市提供的互联网养老服务平台（如“郑好办”相关服务）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q6:您最希望通过互联网平台获得哪些养老服务？（可多选）

紧急呼叫/一键求助

线上健康咨询/问诊

家政服务预约（保洁、维修）

助餐送餐服务

文化活动/线上课程

日间照料/短期托养预约

政策查询与资格认证

其他

Q7:您对当前通过互联网获取养老服务的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前互联网养老服务平台存在的主要障碍是什么？

操作界面太复杂，不会用

服务项目少，不实用

响应速度慢，解决问题不及时

费用过高

担心个人信息安全

其他

Q9:您倾向于通过哪种方式接受互联网养老服务的操作指导？（可多选）

社区组织的集中培训

子女/家人一对一教学

图文/视频自学教程

电话客服指导

志愿者上门教学

不需要指导

Q10:对于需要付费的互联网养老服务（如上门家政、专业护理），您的接受度如何？

非常愿意，只要服务好

比较愿意，会选择性尝试

一般，价格合适才考虑

不太愿意，更信任线下

完全不愿意

Q11:您有多大可能向身边的老年朋友推荐使用互联网养老服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为政府或平台在推广互联网养老服务时，最应优先加强哪方面？

简化操作流程，降低使用门槛

增加更多实惠、基础的服务项目

加强线下服务团队的建设和监督

加大宣传力度，提高知晓率

保障用户数据安全与隐私

Q13:对于建设更贴心、好用的郑州市互联网养老服务平台，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意在未来一年内尝试使用至少一项新的互联网养老服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品体验活动？

愿意

不愿意

视情况而定

相关推荐