深圳市互联网心理健康服务客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次深圳市互联网心理健康服务满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的心理健康支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是通过哪个平台或机构接触到本次调查的互联网心理健康服务？

壹心理

简单心理

KnowYourself

腾讯医典/企鹅杏仁

医院线上平台

其他

Q2:您使用该互联网心理健康服务的主要目的是？

情绪困扰（如焦虑、抑郁）

压力管理

人际关系咨询

个人成长与发展

睡眠问题

其他

Q3:您使用服务的频率大约是？

仅使用过一次

每月1-2次

每周1次

每周多次

不定期，有需要时使用

Q4:请对您使用的平台/应用的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您预约咨询或使用服务的流程顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要使用哪种服务形式？

文字咨询（即时聊天/留言）

语音通话

视频咨询

自助课程/练习

心理测评

社区/社群交流

Q7:总体而言，您有多大可能性向身边有需要的朋友或家人推荐您使用的这项互联网心理健康服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对为您提供服务的心理咨询师/专家的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对心理咨询师/专家的共情能力与沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务为您带来的实际帮助或改善效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您认为该服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

隐私保护与数据安全

服务响应速度

咨询师匹配精准度

服务内容的专业性

平台功能多样性

价格透明度

售后服务与跟进

Q13:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

增加更多资深专家

优化平台/App稳定性

提供更灵活的预约时间

加强服务后的效果跟踪

丰富自助服务资源（文章、课程等）

改善客服响应

Q14:与服务初期相比，您目前整体的心理健康状况有何变化？

有明显改善

有轻微改善

没有明显变化

略有恶化

显著恶化

Q15:未来，您是否会继续使用互联网心理健康服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对深圳市互联网心理健康服务的未来发展，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在深圳的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:您的最高受教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

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介绍

本模板旨在提供互联网心理健康服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户需求、收集改进建议，适合心理咨询平台、医疗机构和公共服务部门优化线上心理健康支持体系。

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