西安市互联网保险购买意愿用户体验调查

西安市互联网保险购买意愿用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于西安市居民互联网保险购买意愿与用户体验的调研。本问卷旨在了解您的需求与体验，为优化产品与服务提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持！

Q1:您目前是否在西安市居住或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否购买过任何类型的保险产品？

是，购买过

否，从未购买

Q4:您是否曾经通过互联网渠道（如保险公司APP、官网、第三方平台）了解、咨询或购买过保险产品？

是，购买过

是，了解过但未购买

否，从未通过互联网接触过保险

Q5:如果您购买过互联网保险，您主要购买过哪些类型？（可多选）

健康险/医疗险

意外险

寿险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

其他

未购买过

Q6:您认为通过互联网购买保险的主要优势是什么？

价格透明，性价比高

购买流程便捷，节省时间

产品信息丰富，便于比较

投保灵活，可随时操作

其他

Q7:您在考虑通过互联网购买保险时，最主要的顾虑是什么？

对线上产品条款的理解难度

对保险公司/平台的信任度不足

担心后续理赔服务的便捷性与可靠性

个人信息和支付安全

缺乏专业的线下咨询

没有顾虑

Q8:您对当前市场上互联网保险产品的整体信息透明度（如条款、费率、免责说明）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解互联网保险信息？（单选最常用渠道）

保险公司官方APP/网站

支付宝/微信等综合平台

抖音/小红书等内容社交平台

专业保险中介或比价网站

亲友推荐

其他

Q10:基于您已有的了解或体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网购买保险？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:哪些因素最能促使您尝试或再次购买某款互联网保险产品？（可多选）

知名品牌/平台背书

清晰易懂的条款说明与可视化案例

便捷的智能核保与快速投保流程

有吸引力的价格或促销活动

看到真实用户的正面评价与分享

完善的在线客服与售后支持体系

个性化的产品推荐

Q12:您认为互联网保险平台在理赔服务环节，最需要加强的是？

简化在线理赔申请流程

提高理赔审核与到账速度

增强理赔进度透明化与主动通知

提供更人性化的线上/电话客服支持

不清楚

Q13:您对西安市本地保险服务机构（包括线上和线下）的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:未来一年，您计划或可能通过互联网渠道购买哪些类型的保险？（可多选）

健康险/医疗险

意外险

寿险

财产险（如车险、家财险）

宠物险

账户安全险

暂时没有购买计划

Q15:对于互联网保险在西安市的推广与服务优化，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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