长沙市电商使用习惯与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于长沙市居民电商使用习惯与口碑的调研，旨在了解本地消费者的线上购物偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在长沙市的哪个区？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常使用以下哪几类电商平台进行购物？（最多可选3项）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

生鲜/本地生活类（如美团优选、兴盛优选、叮咚买菜）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

社交电商（如微信小程序、社群团购）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q4:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q5:您通常通过什么设备进行电商购物？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

以上都有

Q6:您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（最多可选3项）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流速度快（尤其是本地仓发货）

平台/商家信誉好

售后服务完善

平台操作简单便捷

商品种类丰富

有熟悉的商家或主播

朋友/家人推荐

其他

Q7:您对电商平台“当日达”或“次日达”等快速配送服务的依赖程度如何？

非常依赖，是主要选择标准

比较依赖，会优先考虑

一般，有则更好

不太依赖，更看重其他因素

完全不依赖

Q8:在电商购物过程中，您最关注哪些商品或服务信息？（最多可选3项）

用户评价/晒图

商品详情与参数

价格与优惠活动

物流与配送时效

商家客服响应速度

退换货政策

商品产地/发货地

其他

Q9:您是否愿意为“长沙本地品牌”或“长沙特产”在电商平台上支付略高的价格？

非常愿意，支持本地经济

比较愿意，如果品质确实好

一般，主要看性价比

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q10:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前长沙本地电商服务（如本地生活、社区团购）在哪些方面做得比较好？（最多可选3项）

配送速度

商品新鲜度/品质

价格优势

售后服务

团长/自提点服务

平台活动丰富度

商品品类贴合本地需求

其他

Q13:您认为目前电商平台在服务长沙消费者时，最需要改进的方面是？（最多可选3项）

商品质量参差不齐

虚假宣传/货不对板

物流配送不及时

售后服务（如退换货）体验差

个人信息安全与隐私保护

价格波动大或存在“大数据杀熟”

平台界面复杂，操作不便

客服沟通困难

其他

Q14:您是否参与过电商平台的“直播带货”购物？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q15:如果您参与过直播购物，吸引您下单的主要因素是什么？（若未参与请跳过）

主播讲解专业/有吸引力

直播间的专属优惠价格

现场展示商品效果直观

互动氛围好，有信任感

对主播个人的喜爱与信任

其他

Q16:您对电商平台提供的“先用后付”、“分期付款”等消费金融服务使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q17:您认为电商平台上的用户评价对您的购物决策影响有多大？

影响非常大，会仔细阅读

影响比较大，会作为重要参考

影响一般，会简单浏览

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q18:请分享一次您在长沙使用电商平台（特别是本地服务）时，最好或最差的一次购物/服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q19:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q20:对于电商平台更好地服务长沙消费者，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

长沙市电商使用习惯与口碑调研

介绍

本模板旨在深入了解长沙市居民线上购物行为与消费偏好。帮助您收集用户画像、分析平台选择、评估服务体验，适合电商平台、市场研究机构和本地商家进行精准的市场策略制定与优化。

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